Réclamation

Nous tenons à fournir un service de qualité à tous nos clients. Si nous manquons à ce niveau de qualité que nous nous sommes fixé, prenez alors contact avec nous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre service et que vous nous en informez, nous avons alors la possibilité d’améliorer nos produits et notre service clientèle.

Veuillez vous assurer de nous donner le plus d’information possible et d’inclure vos coordonnées complètes, de sorte que nous puissions traiter votre réclamation aussi vite que possible.

Par le net

La manière la plus simple de nous présenter un problème concernant le service de ClickandBuy est de cliquer sur le lien ici. Choisissez le thème « Réclamation » dans le menu déroulant sur la page suivante et donnez-nous le plus d’information possible par rapport à votre réclamation.

Ou par la poste

Si vous désirez nous donner les informations par la poste, veuillez nous écrire à l’adresse suivante:

The Customer Care Department

ClickandBuy International Limited

Lincoln House

137-143 Hammersmith Road

London, W14 0QL

Royaume-Uni

Comment réagissons-nous à votre réclamation?

Nous voulons faciliter le contact avec notre société. Nous écoutons attentivement vos réclamations et nous nous assurons que votre problème soit traité et solutionné rapidement. Notre but est de finaliser votre réclamation dans les deux jours après réception. Si le problème ne peut être résolu immédiatement, nous vous contacterons dans les cinq jours ouvrables afin de confirmer la bonne réception de votre réclamation et de vous faire savoir qui la prend en charge. Dans tous les cas, vous obtiendrez une réponse dans les huit semaines afin de vous informer que nous traitons votre réclamation et de ce qui se passera par la suite.

Si votre réclamation est particulièrement complexe, le traitement de votre réclamation peut durer plus longtemps. Si c’est le cas, nous vous communiquerons la durée évaluée afin de conclure nos investigations et de vous recontacter.

Que se passe-t-il lorsque vous n‘êtes pas satisfait de notre réponse?

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale ou que huit semaines sont passées depuis que vous nous avez envoyé votre réclamation et que nous ne vous avons pas recontacté, alors ce cas de figure peut être adapté pour une vérification par le Financial Ombudsman Service.