Hilfe für Kunden

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Wie bezahle ich meine Online-Einkäufe mit ClickandBuy?

Der ClickandBuy-Service ermöglicht Ihnen, über Ihr ClickandBuy-Konto elektronische Zahlungen abzuwickeln, um Produkte oder Dienstleistungen von Online-Anbietern zu erwerben. Vor oder während des Kaufvorgangs führen Sie eine Registrierung bei ClickandBuy durch und  hinterlegen die Daten des gewünschten Zahlungsmittels – das kann zum Beispiel Ihre Bankverbindung oder auch Ihre Kreditkarte sein. In Höhe des Kaufbetrages veranlassen Sie eine E-Geldtransaktion zugunsten des Online-Anbieters. Es stehen je nach Serviceland unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl, welche Ihnen in Ihrem Servicebereich entsprechend angezeigt werden.
 

Abrechnungsvereinbarung/Easy Collect

Wenn Sie auf der Webseite eines Online-Anbieters die Einzugsermächtigung Easy Collect als Abrechnungsverfahren wählen, erlauben Sie dem Anbieter, einzelne Kaufbeträge zu einem Gesamtbetrag zusammenzufassen und zur Abrechnung an ClickandBuy weiterzuleiten. In der Regel wird der Gesamtbetrag dann automatisch über das gewünschte Zahlungsmittel abgebucht. Der Vorteil für Sie: Sie müssen nicht jede Einzeltransaktion über die ClickandBuy-Bezahlseite bestätigen. Die Teilnahme am Easy-Collect-Verfahren kann jederzeit im ClickandBuy-Servicebereich widerrufen werden. 

Aktualität der Zahlungsmittel

Da jeder Online-Einkauf unmittelbar eine Abbuchung zur Folge hat, bitten wir Sie, bereits vor dem Kauf die Gültigkeit des gewünschten Zahlungsmittels zu prüfen und auf eine ausreichende Kontodeckung zu achten. So lassen sich kostenpflichtige Zahlungsausfälle vermeiden. 

Zahlungsausfall

Ist es zu einer Rücklastschrift gekommen, informieren wir Sie umgehend per E-Mail an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie in diesem Fall umgehend Zahlungsdaten und Kontodeckung. Unser System startet zeitnah automatisch einen weiteren Abbuchungsversuch über das hinterlegte Zahlungsmittel. 

Im ClickandBuy-Servicebereich haben Sie zudem die Möglichkeit, den Zahlungsrückstand durch eine erneute Abbuchung selbst auszugleichen. Wählen Sie dazu das Zahlungsmittel aus, das Sie für die Abbuchung verwenden möchten, und klicken Sie dann auf „Erneut abbuchen“. 

Sie können die ausstehende Zahlung auch durch eine Einzahlung auf Ihr ClickandBuy-Konto begleichen. Klicken Sie dazu im Servicebereich auf „Einzahlen“. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmittel einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem ClickandBuy-Konto verfügbar ist. Über die Höhe der Zahlungsausfallgebühren gibt die Gebührentabelle unserer AGB Auskunft.

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Warum kann ich mein gewünschtes Zahlungsmittel bei ClickandBuy nicht benutzen?

Um Sie vor möglichen Unannehmlichkeiten im Zahlungsverkehr zu schützen, prüfen wir zusammen mit Ihrem Kreditinstitut das Zahlungsmittel Ihrer Wahl. Wir empfehlen Ihnen die Bestätigung Ihrer hinterlegten Zahlungsmittel, um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. Sie profitieren so beispielsweise von höheren Einzahlungs- und Ausgabelimits. 

Sollten Sie trotz korrekter Eingabe gültiger Zahlungsdaten aufgefordert werden, sich für ein anderes Zahlungsmittel zu entscheiden, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut in Verbindung zu setzen. Oftmals lassen sich Unklarheiten schnell aus der Welt schaffen und können Sie Ihren Online-Einkauf dann problemlos fortsetzen! 

Im Servicebereich haben Sie unter dem Menüpunkt „Einzahlen“ verschiedene Möglichkeiten, eine Einzahlung zu tätigen – zum Beispiel per Überweisung oder Lastschriftverfahren. Sofort verfügbar ist der eingezahlte Betrag, wenn Sie sich für die Bezahlmethoden „Giropay“ oder „Sofortüberweisung“ entscheiden. Auch mit Ihrer Kreditkarte können Sie Einzahlungen vornehmen. 

Bitte beachten Sie, dass Online-Anbieter das Recht haben, einzelne Zahlungsmöglichkeiten auszuschließen. Hierauf hat ClickandBuy leider keinen Einfluss.

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Was kann ich tun, wenn ich eine Abbuchung von ClickandBuy nicht zuordnen kann?

Prüfen Sie Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen stets sorgfältig auf eventuelle Unregelmäßigkeiten. Einen genauen Überblick erhalten Sie durch einen Vergleich Ihrer Belege mit der Übersicht unter dem Menüpunkt „Transaktionen“ im ClickandBuy Servicebereich.

Sollten Sie trotzdem einmal nicht weiterkommen oder den Verdacht haben, dass eine Nutzung Ihres ClickandBuy-Kontos nicht von Ihnen veranlasst wurde, helfen Ihnen unsere Kundenbetreuer gerne weiter. Halten Sie bei einer Kontaktaufnahme bitte Ihre Kundennummer (CRN) bereit. Ihre Kundennummer und die Telefonnummer unserer Kundenbetreuung finden Sie auf dem Kontoauszug Ihrer Hausbank.

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Von wem erhalte ich meine Rechnung?

Als E-Geldinstitut stellt ClickandBuy selbst keine Rechnungen über die Ihrerseits von Online-Anbietern bezogenen Waren und Dienstleistungen. Einen Überblick über Ihre Transaktionen erhalten Sie stattdessen durch Ihre Kontoauszüge. Diese können Sie in Ihrem Servicebereich unter „Transaktionen“ online einsehen.

Um eine Rechnung über ein erworbenes Produkt zu erhalten, nehmen Sie bitte direkt Kontakt zum betreffenden Online-Shop auf. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.
 
Die Kontaktdaten finden Sie auf dem Online-Portal des Anbieters unter „Impressum oder Kontakt“.

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Wie kann ich mir mein ClickandBuy-Guthaben auszahlen lassen?

Eine Auszahlung können Sie selbst schnell und einfach in Ihrem Servicebereich veranlassen. Die Auszahlung wird im Regelfall innerhalb von fünf Werktagen gebucht. Bitte beachten Sie, dass der tatsächliche Buchungszeitraum durch interne Prozesse Ihrer Hausbank beeinflusst werden kann.  

Während laufender Abbuchungen von Ihrem ClickandBuy-Konto, zum Beispiel bei Lastschriftverfahren oder Kreditkartenabrechnungen, kann es zu Verzögerungen oder auch Ablehnungen der von Ihnen gewünschten Auszahlung kommen. In diesen Fällen reicht es, den Status „Abgeschlossen“ innerhalb der Transaktionsübersicht im ClickandBuy-Konto abzuwarten. Im Anschluss daran können Sie die Auszahlung erneut veranlassen.  

Weiterhin bitten wir Sie zu beachten, dass es im Rahmen unserer Prüfstandards, die durch die Regularien der Finanzaufsichtsbehörde Financial Services Authority (FSA) gefordert werden und die Ihrer persönlichen Sicherheit dienen, in einzelnen Fällen zur Ablehnung oder telefonischen Überprüfung bei Auszahlungsaufträgen kommen kann.

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Wie kann ich mein gesperrtes ClickandBuy-Konto freischalten?

Bei einer Sperrungsmeldung in Ihrem Servicebereich können weiterhin sämtliche Menüpunkte angeklickt und Änderungen vorgenommen werden. Eine Ausnahme stellt lediglich die Sperrung bei falscher Eingabe des Geburtsdatums dar. In diesem Fall nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserem Online-Portal.  

Persönliche Daten

Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit im ClickandBuy-Servicebereich aktualisieren bzw. korrigieren. Klicken Sie hierzu auf „Einstellungen“. Ihr Name kann aus Sicherheitsgründen allerdings nicht ohne einen Nachweis durch Ausweiskopie oder Heiratsurkunde geändert werden.  

E-Mail-Adresse

Bitte achten Sie auf die Aktualität Ihrer Kundendaten und pflegen Sie neue E-Mail-Adressen in Ihr Kundenkonto ein. Denken Sie auch daran, Ihr E-Mail-Postfach regelmäßig zu leeren. So sichern Sie Ihre Erreichbarkeit und sind stets auf dem Laufenden. 

Zahlungsmittel-Verifizierung

Haben Sie Ihre hinterlegten Zahlungsmittel bereits überprüfen lassen? Mit einer Verifizierung steigt die Sicherheit Ihres ClickandBuy-Kontos und Sie haben viele Vorteile beim Einkaufen. So profitieren Sie beispielsweise von höheren Einzahlungs- sowie Ausgabelimits. 

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Was mache ich, wenn ich Benutzernamen oder Passwort vergessen habe?

Kein Problem! Klicken Sie einfach auf den Menüpunkt „LOGIN“ unseres Online-Portals www.clickandbuy.com. Die komfortable Funktion „Benutzernamen und Passwort vergessen“ hilft Ihnen weiter.

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Was muss ich bei einer Reklamation oder Stornierung beachten?

Reklamation eines Produkts oder einer Dienstleistung

Das Produkt ist fehlerhaft, entspricht nicht der Beschreibung oder der Versand hat sich verzögert? Dann wenden Sie sich mit Ihrer Reklamation bitte unmittelbar an den Vertragspartner, von dem Sie das Produkt erworben haben. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Seite des Anbieters unter „Impressum“ oder „Kontakt“. Die Stornierung einer Transaktion über ClickandBuy erfordert eine schriftliche Genehmigung durch den Anbieter.

Reklamation bezüglich des Zahlungsverkehrs

Sollte es Unregelmäßigkeiten innerhalb des ClickandBuy-Systems gegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns so rasch wie möglich um eine Klärung bemühen. Für einen schnellen Bearbeitungsprozess ist es hilfreich, wenn Sie Kunden- und Transaktionsdaten sowie etwaige E-Mail-Korrespondenz griffbereit haben. Die Transaktionsnummer finden Sie im Servicebereich unter „Transaktionen“/„Transaktionsübersicht“, Ihre ClickandBuy-Kundennummer unter „Mein Konto“ oder auf den Kontoauszügen Ihrer Hausbank direkt unter dem Abbuchungsbetrag als sogenannte CRN.

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Was kostet mich ein aktives ClickandBuy-Konto?

Für ein aktives ClickandBuy-Konto fallen selbstverständlich keine Gebühren an! Dementsprechend ist auch eine Kündigung des ClickandBuy-Kontos nicht zwingend notwendig!

Für die Durchführung von Transaktionen im Zusammenhang mit Ihrem Konto (z.B. Ein- oder Auszahlungen) können ggf. Gebühren gemäß der
ClickandBuy-Gebührentabelle anfallen. Eine vollständige Aufstellung aller Entgelte finden Sie in unseren AGB unter www.clickandbuy.com.

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Wie kündige ich mein ClickandBuy-Konto?

Die Kündigung Ihres ClickandBuy-Kontos können Sie im Servicebereich unter „Einstellungen“ veranlassen. Sollte eine Kündigung über den Servicebereich nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com. Sollten Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt doch wieder für ClickandBuy entscheiden, können Sie sich jederzeit wieder kostenlos registrieren.

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Wie kündige ich ein laufendes Abonnement?

Im Servicebereich Ihres ClickandBuy-Kontos können Sie Ihre Abonnements einsehen und verwalten. Über „Transaktionen“ gelangen Sie zum Menüpunkt „Abonnements“. Dort erhalten Sie eine Übersicht über Ihre laufenden Abonnements und können diese dort auch kündigen. Nach der von Ihnen mit dem Anbieter vereinbarten Mindestlaufzeit wird das Abonnement fristgerecht beendet. Eine Bestätigung erhalten Sie per E-Mail. Abonnements, deren Laufzeit beendet ist, werden nicht mehr in der Abonnement-Übersicht angezeigt.

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Wie bestelle ich den ClickandBuy-Newsletter ab?

ClickandBuy sendet Ihnen auf Sie zugeschnittene interessante Angebote unserer zahlreichen Anbieter per E-Mail zu. Sollten Sie keinen Newsletter wünschen, können Sie diesen natürlich schnell und einfach abbestellen. Klicken Sie dazu einfach auf den entsprechenden Link am Fuß (Footer) des Newsletters. Abbestellung kurz bestätigen – und fertig! 

Auch über Ihr ClickandBuy-Kundenkonto können Sie den Newsletters kündigen. Unter dem Menüpunkt „Einstellungen“ in Ihrem Profil finden Sie eine Newsletter-Option, die Sie deaktivieren können.

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Wie widerrufe ich die Einwilligung zur Weitergabe meiner Daten zu Werbezwecken an Dritte?

Klicken Sie dazu in Ihrem Kundenkonto auf „Einstellungen“. Unter dem Menüpunkt „Ihr Profil“ erscheint das Feld „Allgemeine Einstellungen“, darunter der Button „Ändern“. Nach Anklicken dieses Buttons können Sie auf der nachfolgenden Seite Ihre Einwilligung für individuelle Angebote widerrufen. 

Die Verwendung von personenbezogenen Daten zum Erhalt individueller Angebote ist grundsätzlich nur aufgrund einer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Diese Einwilligung haben Sie uns bei der Eröffnung Ihres ClickandBuy Kontos ggf. erteilt und dann per E-Mail bestätigt. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)

Ich bin mit dem ClickandBuy-Service unzufrieden – was tun?

HINWEIS: Reklamationen und Stornierungen beziehen sich auf das beim Anbieter erworbene Produkt oder die erworbene Dienstleistung. Bitte beachten Sie den Themenbereich „Reklamationen und Stornierungen“.

Wir haben hohe Ansprüche an unsere Kundenbetreuung und möchten, dass Sie zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, so helfen Sie uns mit Ihrer Beschwerde dabei, unsere Leistungen zu verbessern.

Im Beschwerdefall sind wir auf so viele Informationen wie möglich angewiesen. Übermitteln Sie uns deshalb bitte immer Ihre kompletten Kontaktdaten, das beschleunigt die Bearbeitung. Bitte beachten Sie aber, dass Kreditkartennummern aus Sicherheitsgründen niemals vollständig angegeben werden sollten. Teilen Sie uns stattdessen nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkartennummer mit.

Der einfachste Weg der Kontaktaufnahme ist, diesem Link zu folgen. Klicken Sie anschließend auf „Beschwerde“ und tragen Sie alle Ihnen vorliegenden Daten und Informationen zum Beschwerdefall ein, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Gerne können Sie sich auch schriftlich unter der nachfolgenden Adresse an uns wenden:

ClickandBuy International Limited
Complaint Department 
Lincoln House 
137–143 Hammersmith Road 
London 
W14 0QL 
GROSSBRITANNIEN

Beschwerdezeitraum

Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen hohen Servicestandard zu bieten. Unser Beschwerdemanagement wird den Sachverhalt eingehend prüfen, mit dem Ziel, den Vorgang innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang zur Zufriedenheit beider Seiten abzuschließen.

Sollte ein Problem nicht sofort gelöst werden können, werden wir Sie innerhalb von fünf Werktagen kontaktieren, um den Erhalt der Beschwerde zu bestätigen und Ihnen das weitere Vorgehen und den geschätzten Bearbeitungszeitraum mitzuteilen. Bei besonders komplexen Beschwerden werden Sie spätestens innerhalb von acht Wochen über den Status der Beschwerdebearbeitung und mögliche Lösungswege informiert. 

Beschwerdestelle (Ombudsmann) 

Wenn Sie der Abschluss eines Reklamationsvorgangs nicht zufriedenstellt, können Sie unserer Entscheidung innerhalb von sechs Monaten beim Financial Ombudsman Service (FOS) widersprechen. ClickandBuy International Limited ist Mitglied des Financial Ombudsman Service (FOS), der von der Financial Services Authority (FSA) als unabhängige Stelle zur Beilegung von Streitfragen bei Finanzdienstleistungen eingerichtet wurde. Der Dienst ist kos­tenlos, jedoch unterliegen Sachverhalte, die vom Financial Ombudsman Service untersucht werden können, bestimmten Restriktionen.

Weitere Informationen hierzu erhalten Sie direkt beim FOS:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza 
183 Marsh Wall 
London 
E14 9SR 
GROSSBRITANNIEN
+44 845 080 1800 
www.financial-ombudsman.org.uk

Ansprechpartner: Kunden Support (Link)