Hilfe für Anbieter

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Registrierung

Registrierung mit Shopsystem 

Sofern Sie Ihren Onlineshop mit einem der aufgeführten Shopsysteme betreiben, können Sie sich direkt über den entsprechenden Link und das dazugehörige Plugin registrieren. Die Registrierung verläuft vollautomatisch und ClickandBuy wird sofort nach der Registrierung für Ihre Kunden als Zahlungsoption verfügbar sein. 

Registrierung einer selbstprogrammierten Seite ohne Shopsystem 

Um sich als Anbieter bei ClickandBuy zu registrieren, nutzen Sie bitte das Registrierungsformular und füllen Sie die erforderlichen Daten vollständig aus. Unsere technischen Mitarbeiter werden Sie kontaktieren, um die  Integration in unser Bezahlsystem durchzuführen und Ihren Account in den Livebetrieb zu setzen.  

Alle technischen Informationen finden Sie in unserem Integrationsbereich. Dort können Sie sich auch das passende ClickandBuy-Logo herunterladen.

Ansprechpartner: Service-Team

Sicherheit

Merchant Due Diligence (MDD) /Sicherheitscheck

Bevor Sie als Anbieter mit ClickandBuy starten können, kann es, abhängig von Ihrer Kategorie, möglich sein, dass Sie sich einem Sicherheitscheck unterziehen müssen. Diesen müssen wir durchführen, da ClickandBuy als eMoney-Institut den Vorschriften von der britischen Financial Conduct Authority (FCA) unterliegt. Für folgende Kategorien müssen wir einen Sicherheitscheck durchführen bevor Sie unser Bezahlsystem nutzen können: 

1. Retail und digitaler Inhalt (z.B. PDF-Download) 

2. Erotik 

3. Wetten und Glücksspiel (Betting und Gambling) 

Dokumente für den Sicherheitscheck 

1. Kategorie Retail und digitaler Inhalt (z.B. PDF-Download) 

• Kopie des Personalausweises oder Reisepasses aller Geschäftsinhaber mit mehr als 25 % Geschäftsanteil 
• Kopie des Handelsregisterauszugs oder Gewerbescheins 
• Kopie einer Gas-, Strom- oder Telefonrechnung, die nicht länger als 3 Monate zurückliegen, sollte zur Überprüfung der Adressdaten 
• URL Ihres Shops bzw. Test-URL und Zugangsdaten, sofern die eigentliche URL noch nicht aktiv ist 

 

2. Kategorie Erotik 

• Kopie des Personalausweises oder Reisepasses aller Geschäftsinhaber mit mehr als 25 % Geschäftsanteil 
• Kopie des Handelsregisterauszugs oder Gewerbescheins 
• Kopie einer Gas-, Strom- oder Telefonrechnung, die nicht länger als 3 Monate zurückliegen sollte, zur Überprüfung der Adressdaten 
• URL Ihres Shops bzw. Test-URL und Zugangsdaten, sofern die eigentliche URL noch nicht aktiv ist 
• Eine „Altersverifizierungsseite“ muss vorgeschaltet sein, bevor der Kunde auf die eigentliche Seite mit Inhalten für Erwachsene weitergeleitet wird 

 

3. Kategorie Wetten und Glücksspiel (Betting und Gambling) 

• Kopie des Personalausweises oder Reisepasses aller Geschäftsinhaber mit mehr als 25 % Geschäftsanteil
• Kopie des Handelsregisterauszugs oder Gewerbescheinskopie einer Gas-, Strom- oder Telefonrechnung, die nicht länger als 3 Monate zurückliegen sollte, zur Überprüfung der Adressdaten URL Ihres Shops bzw. Test-URL und Zugangsdaten, sofern die eigentliche URL noch nicht aktiv ist Kopie der Wettlizenz 

Ansprechpartner: Service-Team

Geld empfangen und bezahlen mit ClickandBuy

Rhythmus für Ihre Auszahlungen

Auszahlungen werden automatisch und in regelmäßigen Abständen von ClickandBuy direkt an die Bankverbindung, die Sie in Ihrem ClickandBuy-Anbieterkonto hinterlegt haben, überwiesen. Den Abrechnungszeitraum entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag. 

Änderung der Bankverbindung 

Aus Sicherheitsgründen kann nur ClickandBuy Ihre Bankverbindung ändern. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular und teilen Sie uns folgende Daten unter Angabe Ihrer ClickandBuy-Kundennummer, Merchant ID oder Ihres Benutzernamens mit 

Für deutsche Bankverbindung:
Kontoinhaber:
Kreditinstitut:
Bankleitzahl:
Kontonummer:

Für ausländische Bankverbindung:
Sollten Sie Ihr Bankkonto bei einer nichtdeutschen Bank haben, benötigen wir folgende Daten:
Kontoinhaber:
Kreditinstitut:
BIC/SWIFT:
IBAN: 

Bezahlmethoden

Kunden in verschiedenen Ländern können mit unterschiedlichen Zahlungsmitteln bezahlen. In Deutschland beispielsweise per Lastschrift, Kreditkarte oder Sofortüberweisung. Auf unserer Internetseite finden Sie einen Überblick über die Zahlungsmittel je Land. 

Währungen

Sie als Anbieter können sich Ihre Umsätze in den verschiedenen gängigen Währungen, die Sie in der Übersicht der Währungen unter den Settlement Currencies finden können, auszahlen lassen. Ihre Kunden bekommen – je nach Herkunftsland – den Kaufpreis in Ihrer eigenen Landeswährung, der sog. Display Currency, angezeigt.

Ansprechpartner: Service-Team

Servicebereich allgemein – Merchant Service Area (MSA)

Stammdaten

Unter den Stammdaten finden Sie alle Daten rund um Ihren ClickandBuy-Account und haben hier auch die Möglichkeit, diese entsprechend zu ändern.

Passwort

In der Kategorie Passwort können Sie Ihr Passwort zum Einloggen in Ihren ClickandBuy-Servicebereich ändern. Außerdem können Sie Passwörter hinzufügen, um die Angebotsverwaltung oder die Rechnungen zusätzlich zu schützen.

Einschränkungen

Hier können Sie festlegen, ob Sie bestimmte Länder und somit Kunden aus diesen Ländern für Ihr Angebot sperren, spezielle IP-Adressen blockieren möchten oder beispielweise wünschen, dass alle Kunden, die bei Ihnen kaufen, vorher ihr Bankkonto bei ClickandBuy bestätigt haben müssen. Auch ist es möglich, einzelne Zahlmethoden grundsätzlich auszuschließen.

Kontoübersicht

In der Kontoübersicht finden Sie entsprechend Ihrem Rechnungszyklus alle Rechnungsdokumente zum Download. Bitte beachten Sie, dass Ihnen nur die Dokumente der letzten 18 Monate angezeigt werden. Es ist daher empfehlenswert, neben dem online zur Verfügung gestellten Servicebereich ein eigenes Archiv mit den älteren Dokumenten anzulegen.
Detaillierte Informationen zu den einzelnen Rechnungsdokumenten finden Sie im Anbieterhandbuch unter 1.1.3.

Umsätze

In den Umsätzen können Sie in Echtzeit einsehen, wie viele Transaktionen bislang im aktuellen Monat oder in den vorherigen Monaten stattgefunden haben. Auch Stornierungen oder Gutschriften, die Sie erstellt haben, können Sie dort nachverfolgen. Alle Daten sind als CSV- oder Excel-Datei herunterladbar. In unserem Anbieterhandbuch finden Sie unter 1.1.4. einen genauen Überblick über alle Funktionen.

Ansprechpartner: Service-Team

Servicebereich technisch – Merchant Service Area (MSA)

Neue Domain

Möchten Sie eine neue Domain hinzufügen, so können Sie dies hier tun. Zur Übernahme der Domain aus dem Testbetrieb in den aktiven Betrieb senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer ClickandBuy-Kundennummer, Merchant ID oder Ihrem ClickandBuy-Benutzernamen und dem Namen der Domain an merchant-support(at)clickandbuy.com

Übersicht 

Der Menüpunkt „Übersicht“ ist insbesondere wichtig, um ggfs. eine Easy Collect ID erstellen zu können, um Gutschriften und/oder Stornierungen mit dem Transaktionsmanager tätigen zu können. Gehen Sie zum Erstellen der Easy Collect ID bitte wie folgt vor:
Gehen Sie bitte auf die entsprechende Domain auf der linken Seite in Ihrem Service-Bereich unter „Übersicht“ und klicken diese Domain an. Es öffnet sich ein Menü. In diesem finden Sie den Menüeintrag „Easy Collect“. Bitte klicken Sie auf diesen und im Anschluss auf Easy Collect ID erstellen, um die entsprechende ID, die nur ein einziges Mal erstellt werden muss, festzulegen. 

Abonnements

Detaillierte technische Beschreibung für das Verwalten von Abonnements finden Sie hier. Sollten Sie diesen Reiter nicht in Ihrem Servicebereich (MSA) sehen, so muss dieser von unserem technischen Support freigeschaltet werden. Dazu wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer ClickandBuy Kundennummer, der Merchant ID oder Ihrem Benutzernamen an merchant-support(at)clickandbuy.com. 

Transaktionsmanager Interface (TMI) und Transaktionsmanager Passwort

1. Um den Transaktionsmanager vollständig nutzen zu können, brauchen Sie die Easy Collect ID. Wie sie diese erstellen, finden Sie unter „Übersicht“ beschrieben.

2. Generelle Informationen rund um den Transaktionsmanager finden Sie in der technischen Dokumentation.

3. Das Transaktionsmanager-Passwort können Sie als Teil im Code Ihrer Skripte, die mit dem ClickandBuy Transaktionsmanager-Interface kommunizieren (z.B. im Second Confirmation Skript, das die Methode isExternalBDRIDCommitted verwendet) wiederfinden. 

Wenn Sie sich zum Reset des Transaktionsmanager-Passworts entschließen, stellen Sie bitte sicher, dass alle Skripte aktualisiert werden, die das tmPassword enthalten. Andernfalls ist die Kommunikation zu allen ClickandBuy TMI-Methoden gestört und Sie erhalten stets als Fehlermeldung den Code „41:BadPassword“.

Sofern das Transaktionsmanager-Passwort für Sie nicht mehr auffindbar ist oder es noch nicht in Ihre TMI-Skripte eingepflegt wurde, kontaktieren Sie bitte unser technischen Support unter merchant-support(at)clickandbuy.com. 

Event Messaging Service (EMS)

Prinzipiell ist der Event Messaging Service ein Nahzeit-Dienst, der Sie als Anbieter über Statusänderungen von z.B. Transaktionen oder Abonnements informiert und auf XML Dateien basiert. Ausführliche Informationen zum Thema Event Messaging Service (EMS) finden Sie in unserem Integrationsbereich.

Ansprechpartner: Service-Team

Integration

Das Integration – Network

Ein interaktives Forum mit allen technischen Dokumentationen finden Sie, wenn Sie unser Integrationsbereich besuchen. Hilfreich ist auch das Glossar, wenn Sie spezielle Dinge nachlesen möchten oder das Anbieterhandbuch, was wichtige Informationen rund um Ihr ClickandBuy Anbieterkonto beinhaltet. 

Technische Dokumentation

Die technische Dokumentation können Sie auf einen Blick in unserem Integration – Network finden.  Suchen Sie sich bitte die entsprechende Dokumentation heraus und laden die Datei als PDF in deutscher oder englischer Sprache herunter.

Ansprechpartner: Service-Team

Probleme

Technische Probleme

Sollten keine Transaktionen mehr generiert werden oder weniger als üblich, so bitten wir Sie, zunächst nach Fehlern auf Ihrer eigenen Seite zu schauen. Die einfachste Variante ist hier, selbst mit Ihrem ClickandBuy-Kundenkonto einen Testkauf auf Ihrer Seite durchzuführen. Sollten Sie am Ende eine Kaufbestätigung von ClickandBuy erhalten, so ist die Prozessierung der Zahlung erfolgreich gewesen und es handelt sich möglicherweise um einen temporären Fehler. 

Probleme mit Kunden

Kunden, die sich bei Ihnen melden und Fragen zu Zahlungen oder Probleme mit ihrem ClickandBuy-Kundenkonto haben, können Sie an das Kontaktformular unserer Kundenbetreuung verweisen. 
Alternativ lassen Sie sich von Kunden, die sich direkt bei Ihnen melden, bitte deren ClickandBuy-Kundennummer geben und den Sachverhalt schildern. Sie können dann über unser Kontaktformular mit unserem ClickandBuy-Support in Verbindung treten. Bitte beachten Sie, dass dieses Kontaktformular ausschließlich für Anbieter gedacht ist und Anfragen von Kunden hier nicht bearbeitet oder weitergeleitet werden können.

Ansprechpartner: Service-Team