Hilfethemen zu "Anbieter"
Hilfethemen zu "Nutzung"
Hilfethemen zu "Sicherheit"
Hilfethemen zu "Tipps"
Hilfethemen zu "Registrierung"
Hilfethemen zu "Einkauf"
Hilfethemen zu "Kontoverwaltung"
Hilfethemen zu "Login"
Hilfethemen zu "Mobile App"
Wo kann ich die FCA Richtlinien einsehen?
Die ClickandBuy International Ltd. unterliegt als lizenziertes E-Geldinstitut, mit Ihrem Hauptsitz in London, den Regularien der Aufsichtsbehörde für Finanzdienstleistungen (Financial Conduct Authority, „FCA“).
Diese Regularien sind im FCA Handbuch festgelegt und können unter fshandbook.info/FS/index.jsp nachgelesen werden.
Weiterführende Informationen:
Was ist die FCA?
Die FCA, die britische Finanzmarktaufsichtsbehörde, reguliert und kontrolliert die Finanzdienstleistungsindustrie in Großbritannien. Die gesetzliche Grundlage hierfür ist der Financial Services and Market Act 2000.
Antwort bewerten:
Wo kann ich die Datenschutzrichtlinien einsehen?
Sie finden sowohl auf unserem Online-Portal unter www.clickandbuy.com als auch in Ihrem persönlichen Servicebereich in der unteren Navigationsleiste den Link „Datenschutz“.
Durch Betätigen des Links werden Sie zu den Datenschutzrichtlinien für unser Online-Portal und mobile Anwendungen (ClickandBuy Mobile App) geleitet. Hier finden Sie alle Antworten rund um das Thema Datenschutz.
Die Vertraulichkeit Ihrer Daten ist uns wichtig!
ClickandBuy lässt beim Umgang mit personenbezogenen Daten jede denkbare Sorgfalt walten. Des Weiteren überwacht der Datenschutzbeauftragte von ClickandBuy regelmäßig sämtliche Systemabläufe.
Antwort bewerten:
Wie kann ich eine unerlaubte Nutzung anzeigen?
Bitte nehmen Sie sich zunächst die Zeit um sicherzustellen, dass es sich bei der betreffenden Transaktion auch tatsächlich um eine unerlaubte Nutzung handelt. Oftmals lassen sich Missverständnisse so bereits im Vorfeld klären. Beachten Sie hierzu bitte folgendes:
Schritt 1:
Prüfen Sie bitte, ob Sie den betreffenden Kauf evtl. doch selbst getätigt haben. Oft vergisst man getätigte Käufe im stressigen Alltag, insbesondere wenn es sich um kleinere Beträge handelt.
Schritt 2:
Manche Anbieter leiten ihre Abrechnungen zeitversetzt an ClickandBuy weiter. Daher kann es vorkommen, dass eine getätigte Transaktion zum dazugehörigen Abrechnungszeitpunkt einen so großen Zeitunterschied aufweist, dass man zunächst eine unerlaubte Nutzung vermuten könnte.
Schritt 3:
Handelt es sich eventuell um eine Abrechnung für ein Abonnement? Auch hier können zeitversetzte Rechnungen zunächst eine unerlaubte Nutzung vermuten lassen.
Sie können jederzeit alle im Zeitraum von einem Jahr mit Ihrem ClickandBuy Konto abgerechneten Transaktionen in Ihrem Servicebereich nachverfolgen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Schritt 1:
Loggen Sie sich hierzu auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com mit Ihrem Benutzernamen und Passwort in Ihren Servicebereich ein.
Schritt 2:
Um einen Überblick über Ihre Transaktionen zu erhalten, klicken Sie in Ihrem Servicebereich, im Reiter auf den oberen Bildschirmbereich, auf „Transaktionen“.
Schritt 3:
Im nun folgenden Bildschirm haben Sie die Möglichkeit auch vorhandene Abonnements einzusehen. Klicken Sie dazu auf den Link „Abonnements“, welcher sich in der Navigationsleiste im linken Bildschirmbereich befindet. Hier werden Ihnen nun alle Abonnements angezeigt.
Wenn Sie nach wie vor die Vermutung haben, dass es sich bei der betreffenden Transaktion doch um eine unerlaubte Nutzung handelt, setzen Sie sich bitte mit unserem Service-Team unter www.clickandbuy.com/DE_de/service/hilfekontakt/kontakt-fuer-kunden.html in Verbindung. Sie können hier auch gerne via E-Mail einen Rückruf durch unser Service-Team beantragen.
Weiterführende Informationen:
iTunes
Wenn Sie Ihre Käufe bei iTunes mit ClickandBuy abrechnen, wird hierzu die sogenannte „Easy Collect“-Methode verwendet. Dies hat für Sie den Vorteil, dass Sie bei Ihren Käufen über iTunes diese nicht jedes Mal mit Hilfe Ihres Benutzernamen und Ihres Passworts bestätigen müssen. Stattdessen werden nach der einmaligen Easy Collect-Autorisierung für iTunes Ihre Käufe stets direkt mit Ihrem ClickandBuy Konto abgerechnet.
Aufgrund der speziellen Zahlungsvariante der Easy Collect-Autorisierung ist es möglich, dass iTunes die Rechnungen für Ihre Käufe zeitversetzt an uns weiterleitet. Daher weicht der Zeitpunkt der Transaktionsbestätigung möglicherweise vom tatsächlichen Kaufdatum ab.
Zudem fasst iTunes gelegentlich mehrere kleinere Beträge auch zu einer Abrechnungssumme zusammen.
Nutzung durch Familienmitglieder, Mitbewohner oder Freunde und Bekannte
Vereinzelt kommt es vor, dass Transaktionen, welche zunächst für unerlaubte Nutzungen gehalten wurden, sich als Käufe von Familienmitgliedern, Mitbewohnern oder Freunden und Bekannten herausgestellt haben. Stellen Sie bitte vor einem Kontakt mit dem Service-Team sicher, dass dies ausgeschlossen werden kann.
Antwort bewerten:
Wie kann ich Geld auf mein ClickandBuy Konto einzahlen?
Auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com haben Sie die Möglichkeit sich über das Feld „LOGIN“ in Ihren Servicebereich einzuloggen und dort eine Einzahlung vorzunehmen.
Nachdem Sie sich in Ihrem Servicebereich eingeloggt haben, gehen Sie folgendermaßen vor:
Schritt 1:
Betätigen Sie den Menüpunkt „EINZAHLEN“
Schritt 2:
Wählen Sie eine der angezeigten Bezahlmethoden (beispielsweise Bankverbindung oder Kreditkarte) für Ihre Einzahlung aus, und aktivieren Sie diese durch Anklicken des Kontrollkastens. Betätigen Sie nun die Schaltfläche „WEITER“
Schritt 3:
Geben Sie den gewünschten Einzahlungsbetrag in das Eingabefenster ein. Dabei ist der Mindestbetrag für eine Einzahlung von EUR 5,00 zu beachten.
Schritt 4:
Wählen Sie das Zahlungsmittel aus, von dem die Einzahlung erfolgen soll, und betätigen Sie erneut die Schaltfläche „Weiter“.
Schritt 5:
Sie werden zu den Details Ihrer Einzahlung weitergeleitet und können diese nochmals prüfen. Sind alle Angaben wie gewünscht, betätigen Sie die Schaltfläche „Transaktion bestätigen“ und führen die Einzahlung somit abschließend durch.
Wie eine Einzahlung, bezogen auf den jeweiligen Zweck, durchgeführt wird, ist in den Service-PDFs Kaufprozess und Stornierung, Verifizierung und Zahlungsrückstand und Gebühren beschrieben.
Weiterführende Informationen:
Warum wurde der Kauf nicht erfolgreich abgeschlossen, obwohl ich eine Einzahlung getätigt habe?
In seltenen Fällen kommt es vor, dass eine Einzahlung getätigt wird, aber der Kauf nicht abschließend durchgeführt wurde. Dies kann, wie nachfolgend beschrieben, verschiedene Ursachen haben:
1. Ist der Kaufvorgang beim Online-Händler abschließend bestätigt worden?
Nach der finanziellen Abwicklung einer Kauftransaktion im ClickandBuy Servicebereich werden Sie in der Regel zurück zum Shop geleitet, wo Sie den Kauf abschließend bestätigen müssen. Vereinzelt ist es erforderlich, diesen Vorgang manuell zu veranlassen, indem eine Schaltfläche wie beispielsweise „Zurück zum Shop“ oder Ähnliches betätigt werden muss.
2. Ist zum Zeitpunkt des Kaufvorgangs ausreichend Guthaben auf dem ClickandBuy Konto vorhanden?
Eine Einzahlung von Guthaben auf Ihr Kundenkonto nimmt stets eine gewisse Bearbeitungszeit in Anspruch, bevor das Geld als E-Money zur Verfügung steht. Beachten Sie beispielsweise, dass eine Einzahlung per Lastschrift bis zu fünf Werktage benötigt, bevor Sie über das Guthaben verfügen können.
Bevor Sie einen Kaufvorgang wiederholen, melden Sie sich unter www.clickandbuy.com mit den bekannten Zugangsdaten in Ihren Servicebereich an und prüfen Sie Ihre Transaktionsübersicht.
Wird der Kauf in der Übersicht nicht aufgeführt, führen Sie den Kaufvorgang einfach erneut durch.
Ist noch kein Guthaben vorhanden, warten Sie bis Ihre Einzahlung als E-Money im Kundenkonto angezeigt wird und starten dann einen neuen Kaufvorgang.
Warum wurde der Kaufbetrag doppelt abgebucht, obwohl ich eine Einzahlung getätigt habe?
In Ausnahmefällen kommt es vor, dass Sie eine Einzahlung tätigen, während das ClickandBuy System eine automatisierte Abbuchung startet. So kann es zu einer doppelten Belastung kommen. Es handelt sich um einen technischen Vorgang, den wir nachträglich nicht beeinflussen können.
In diesem Fall, bitten wir Sie den Abbuchungen nicht zu widersprechen, da ansonsten eine Zahlungsausfallgebühr erhoben werden muss. Die getätigte Einzahlung wird in den nächsten Tagen Ihrem Kontostand gutgeschrieben.
Das Guthaben kann für zukünftige Käufe verwendet werden oder Sie veranlassen in Ihrem Servicebereich eine Auszahlung.
Antwort bewerten:
Wie kann ich mein hinterlegtes Zahlungsmittel ändern?
Sie können das in Ihrem ClickandBuy Konto hinterlegte Zahlungsmittel jederzeit ändern oder auch zusätzlich neue Zahlungsmittel hinzufügen. Gehen Sie hierzu bitte wie folgt vor:
1. Schritt:
Loggen Sie sich auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com zunächst mit Ihrem Benutzernamen und Passwort in Ihren Servicebereich ein.
2. Schritt:
In Ihrem Servicebereich klicken Sie nun im Reiter auf den oberen Bildschirmbereich auf „Einstellungen“.
3. Schritt:
Je nachdem ob Sie eine Bankverbindung oder eine Kreditkarte hinterlegen möchten, klicken Sie auf den Link „Bankkonto hinzufügen“ bzw. „Kreditkarte hinzufügen“.
4. Schritt:
Geben Sie nun Ihre Zahlungsdaten in die dafür vorgesehenen Freifelder ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit dem Button „Weiter“.
Sie können insgesamt je drei Bankverbindungen und/oder drei Kreditkarten gleichzeitig in Ihrem ClickandBuy Konto hinterlegen.
Es muss jedoch immer mindestens ein Zahlungsmittel in Ihrem ClickandBuy Konto hinterlegt sein. Wenn sie also beispielsweise Ihre veraltete Bankverbindung, welches als einziges Zahlungsmittel in Ihrem ClickandBuy Konto hinterlegt ist, gegen eine neue Bankverbindung austauschen wollen, müssen Sie zunächst die neue Bankverbindung hinterlegen, bevor Sie dann im Anschluss die veraltete Bankverbindung löschen können.
Weiterführende Informationen:
Wieso kann ich mein internationales Zahlungsmittel nicht registrieren?
Aufgrund von verbindlichen Rahmenbedingungen ist es erforderlich, dass jenes Zahlungsmittel, welches Sie gerne hinterlegen möchten, aus demselben Herkunftsland stammen muss, wie Ihr Wohnsitz.
Wenn Sie beispielsweise ein auf Deutschland registriertes Kundenkonto haben, ist es nicht möglich in Verbindung damit ein aus Spanien stammendes Zahlungsmittel zu hinterlegen.
Antwort bewerten:
Wie kann ich meine hinterlegte Anschrift ändern?
Um Ihre bei ClickandBuy hinterlegte Anschrift zu ändern gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Schritt:
Loggen Sie sich auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com zunächst mit Ihrem Benutzernamen und Passwort in Ihren Servicebereich ein.
2. Schritt:
In Ihrem Servicebereich klicken Sie nun auf den Link „Einstellungen“, welcher sich im Reiter auf den oberen Bildschirmbereich befindet.
3. Schritt:
Im nun folgenden Bildschirm klicken Sie auf den Link „Ihr Profil“, welcher sich in der Navigationsleiste im linken Bildschirmbereich befindet.
4. Klicken Sie im Bereich „Persönliche Daten“ auf den Link „Ändern“.
5. Geben Sie Ihre neue Anschrift in den dafür vorgesehenen Freifeldern ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit dem Button „Speichern“.
Weiterführende Informationen:
Was tun, wenn ich ins Ausland gezogen bin?
Aufgrund von verbindlichen Rahmenbedingungen kann die Länderangabe eines bereits bestehenden ClickandBuy Kontos nicht wieder umgestellt werden. Um ClickandBuy nutzen zu können möchten wir Ihnen empfehlen, Ihr bereits bestehendes Konto zu kündigen und sich im Anschluss mit den Angaben Ihrer aktuellen Anschrift neu bei ClickandBuy zu registrieren.
Bitte beachten Sie bei Ihrer Neuregistrierung, dass jenes Zahlungsmittel, welches Sie bei der Neuregistrierung hinterlegen möchten, aus demselben Herkunftsland stammen muss, wie Ihr neuer Wohnsitz.
Wenn Sie beispielsweise von Deutschland aus nach Spanien gezogen sind, können sie sich selbstverständlich ein spanisches ClickandBuy Konto neu anlegen. Jedoch müssen Sie hierbei auch ein aus Spanien stammendes Zahlungsmittel hinterlegen. Eine Kombination aus Ihrer spanischen Anschrift und Ihrem aus Deutschland stammenden Zahlungsmittel wäre zum Beispiel nicht möglich.
Antwort bewerten:
Wieso wird mein Zahlungsmittel nicht akzeptiert?
Zur Eröffnung eines ClickandBuy Kontos benötigen Sie ein gültiges
Zahlungsmittel, wie bspw. eine Bankverbindung, Kreditkarte,
Sofortüberweisung oder Giropay. Bitte beachten Sie, dass das Zahlungsmittel
nicht bereits bei ClickandBuy hinterlegt sein darf.
Weiterführende Informationen:
Wieso kann ich meine Kreditkarte nicht bei der Registrierung angeben?
Im Rahmen der Registrierung Ihrer Kreditkarte prüfen wir die Richtigkeit Ihrer Angabe mit Hilfe einer Reservierung über EUR 2,40. Wird diese von Ihrem Kreditinstitut abgelehnt kann die von Ihnen benannte Kreditkarte nicht verwendet werden.
In diesem Fall wechseln Sie bitte das Zahlungsmittel und wiederholen die Registrierung.
Weiterhin beachten Sie, dass wir nur die Kreditkartentypen für eine Registrierung bei ClickandBuy berücksichtigen können, welche mit uns einen Kooperationsvertrag haben. Vergleichen Sie entsprechend Ihren Kreditkartentyp mit den von uns angezeigten unterstützten Kreditinstituten. Sollte Ihre Karte nicht dabei sein, so möchten wir Sie darum bitten ein anderes Zahlungsmittel zur Registrierung zu verwenden.
Wieso kann ich meine Bankverbindung nicht erfolgreich hinterlegen?
Achten Sie bei der Angabe Ihrer Bankverbindung darauf dass es sich um eine inländische Bank handelt. Das bedeutet, dass Ihre Adresse im selben Land geführt werden muss in welcher Ihre Bankverbindung auch Ihren Zahlungsverkehr prozessiert. So ist es z. B. nicht möglich eine italienische Bank für ein deutsches ClickandBuy Konto anzulegen.
Antwort bewerten:
Wieso hat die Registrierung nicht funktioniert?
Während des Registrierungsvorgangs findet eine Reihe von
Sicherheitsprüfungen statt. Diese Validierungen dienen der Sicherheit Ihrer
Daten und unseres Systems. Bei diesen komplexen und sensiblen Abläufen kann
es zu Unterbrechungen im Registrierungsvorgang kommen, die dann aus
Sicherheitsgründen zu einem Abbruch der Registrierung führen.
Bitte prüfen Sie daher die Gültigkeit der angegeben Daten.
Detaillierte Informationen zum Registrierungsvorgang enthält unser Service-PDF
Registrierung.
Antwort bewerten:
Wie kann ich mich registrieren?
Klicken Sie auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com auf das Auswahlfeld
„REGISTRIEREN" und hinterlegen Sie Ihre Daten in den dafür vorgesehenen
Eingabefeldern.
Geben Sie dabei bitte eine bei ClickandBuy noch nicht verwendete E-Mail-Adresse
an.
Detaillierte Informationen zum Registrierungsvorgang enthält unser Service-PDF
Registrierung.
Antwort bewerten:
Wie kann ich mein Zahlungsmittel bestätigen?
Bitte wählen Sie, ob Sie eine Bankverbindung oder eine Kreditkarte bestätigen
möchten.
Detaillierte Informationen zum Bestätigungsvorgangenthält unser Service-PDF Verifizierung und die weiterführenden Informationen Bestätigung einer Bankverbindung und Bestätigung einer Kreditkarte (siehe weiter unten).
Weiterführende Informationen:
Bestätigung einer Bankverbindung
Nach Ihrer Registrierung bei ClickandBuy ist Ihre Bankverbindung noch nicht bestätigt. Erst durch die Bestätigung des hinterlegten Zahlungsmittels gilt ein ClickandBuy Konto als verifiziert, wodurch sich erst die volle Funktionalität eröffnet. Sie profitieren so beispielsweise von höheren Einzahlungs- sowie Ausgabelimits.
Zum Zweck der Verifizierung Ihres ClickandBuy Kontos haben wir Ihnen mit der Registrierung bei ClickandBuy einen Bestätigungs-Code (4-stelliger Ziffern-Code!) per Überweisung von EUR 0,01 auf Ihre hinterlegte Bankverbindung zugesandt.
Den Bestätigungs-Code finden Sie im Verwendungszweck dieser Überweisung auf dem Kontoauszug Ihrer Hausbank. Sobald der Bestätigungs-Code vorliegt (dies kann einige Tage dauern), kann dieser wie folgt verwendet werden:
Schritt 1: Melden Sie sich auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com über das LOGIN-Fenster mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort in Ihrem Servicebereich an.
Schritt 2: Klicken Sie auf den Reiter „Einstellungen" (obere Navigationsleiste).
Schritt 3: Als nächstes wählen Sie den Menüpunkt „Zahlungsmittel".
Schritt 4: Klicken Sie neben dem Bankkonto auf den Link „Bestätigen".
Schritt 5: Geben Sie nun den Bestätigungs-Code (vierstelliger Ziffern-Code!) in das entsprechende Feld ein.
Ihr ClickandBuy Konto ist nun verifiziert.
Tipp zur Verifizierung in wenigen Minuten:
Alternativ können Sie ihre Bankverbindung bestätigen, indem Sie eine Einzahlung via Online-Banking auf Ihr ClickandBuy Konto vornehmen. Hierzu klicken Sie auf den Reiter „Einzahlen“ in der oberen Navigationsleiste, wählen als Bezahlmethode GiroPay oder Sofortüberweisung aus und tätigen eine Einzahlung in Höhe von mindestens EUR 5,00. Bei erfolgreicher Transaktion ist das Zahlungsmittel anschließend bestätigt.
Das Guthaben kann dann mit dem darauffolgenden Kauf verrechnet werden.
Bestätigung einer Kreditkarte
Zur Bestätigung der hinterlegten Kreditkarte gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Melden Sie sich auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com über das LOGIN-Fenster mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort in Ihrem Servicebereich an.
Schritt 2: Klicken Sie im Servicebereich auf den Reiter „Einstellungen" (obere Navigationsleiste).
Schritt 3: Wählen Sie den Menüpunkt „Zahlungsmittel".
Schritt 4: Klicken Sie neben der Kreditkarte auf den Link „Bestätigen".Nun erfolgt von Ihrer Kreditkarte eine Abbuchung der zwei Verifizierungsbeträge. Auf der Folgeseite geben Sie bitte diese beiden Beträge ein und bestätigen die Eingabe.
Antwort bewerten:
Was kostet ClickandBuy?
Die Nutzung von ClickandBuy ist für Sie als Käufer grundsätzlich kostenlos. Sie
zahlen ausschließlich den Kaufpreis für die tatsächlich in Anspruch genommene
Leistung des jeweiligen Anbieters.
Weiterführende Informationen:
Transparenz ist uns wichtig
Vor jeder verbindlichen Kaufbestätigung wird Ihnen der volle Kaufpreis, mit welchem später Ihr Zahlungsmittel belastet wird, deutlich angezeigt.
Für eigene Dienstleistungen berechnen wir nur in Ausnahmefällen ein geringes Entgelt gemäß unserer Gebührentabelle. Auch diese werden Ihnen aber vor der gewünschten Transaktion angezeigt. So sind Sie jederzeit über alle Kosten informiert.
Weitere Informationen zu den Gebühren erhalten Sie auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com unter dem Menüpunkt „AGB“. Dort finden Sie eine abschließende Aufstellung aller Entgelte.
Antwort bewerten:
Was benötige ich zur Registrierung?
Zur Eröffnung eines ClickandBuy Kontos benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse,
Anschrift und ein Zahlungsmittel (Bankverbindung, Kreditkarte,
Sofortüberweisung, Giropay).
Für die Nutzung von mobilen Diensten ist zudem eine gültige Mobilfunknummer
erforderlich.
Detaillierte Informationen zum Registrierungsvorgang enthält unser Service-PDF
Registrierung.
Weiterführende Informationen:
Service-PDF Registrierung
Antwort bewerten:
Sind meine Daten auch nach der Registrierung sicher?
Ja, das sind sie!
ClickandBuy lässt beim Umgang mit personenbezogenen Daten jede denkbare Sorgfalt walten. Sämtliche Systemabläufe werden durch die ClickandBuy International Limited regelmäßig überwacht. Alle Daten, die zwischen Ihnen und unserem System über das Internet übermittelt werden, sind mit der hochsicheren SSL-Technologie verschlüsselt.
Unsere Datenschutzrichtlinie ist auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com unter dem Link „Datenschutz“ (untere Navigationsleiste) einsehbar.
Auf Wunsch teilt Ihnen die ClickandBuy International Limited jederzeit schriftlich oder elektronisch mit, ob und welche persönlichen Daten über Sie gespeichert sind. Hierzu berechnen wir gemäß unserer Gebührentabelle EUR 10,00 pro Antrag.
Weiterführende Informationen:
Keine Auskunft an Dritte
Eine Auskunft zu einem ClickandBuy Konto erfolgt ausschließlich an den Inhaber des ClickandBuy Kontos.
Folglich erteilen wir Dritten, die nicht Inhaber des ClickandBuy Kontos sind, keine Informationen über den Kontostatus.
Antwort bewerten:
Muss ich mich registrieren, um kaufen zu können?
Ja, zur Abwicklung von Käufen über ClickandBuy ist eine Registrierung erforderlich.
Die Häufigsten Fragen zum Thema Registrierung finden Sie weiter unten in der Rubrik „Verwandte Hilfethemen“.
Detaillierte Informationen zum Registrierungsvorgang enthält unser Service-PDF Registrierung.
Antwort bewerten:
Wie widerrufe ich die Einwilligung zur Weitergabe meiner Daten zu Werbezwecken an Dritte?
Klicken Sie dazu in Ihrem Kundenkonto auf „Einstellungen“. Unter dem Menüpunkt „Ihr Profil“ erscheint das Feld „Allgemeine Einstellungen“, darunter der Button „Ändern“. Nach Anklicken dieses Buttons können Sie auf der nachfolgenden Seite Ihre Einwilligung für individuelle Angebote widerrufen.
Die Verwendung von personenbezogenen Daten zum Erhalt individueller Angebote ist grundsätzlich nur aufgrund einer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Diese Einwilligung haben Sie uns bei der Eröffnung Ihres ClickandBuy Kontos ggf. erteilt und dann per E-Mail bestätigt. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.
Antwort bewerten:
Ist mein Kauf abgesichert?
Ausgenommen der Bestimmungen zum Käuferschutz ist ClickandBuy als E-Geld-Institut ausschließlich für die finanzielle Abwicklung des Vertrages zuständig, der zwischen Ihnen als Nutzer und dem Anbieter vereinbart wurde.
Der ClickandBuy Käuferschutz findet Anwendung, sofern Sie zulässige Versandartikel über ClickandBuy bezahlt haben, aber die Ware trotz Nachfrage beim Anbieter nicht in angemessener Zeit geliefert wurde. Wenn wir Ihnen nicht zu einer Lieferung verhelfen können und der Anbieter keinen Ablieferbeleg vorweisen kann, kommt eine Erstattung in Betracht.
Die Bedingungen für den ClickandBuy Käuferschutz sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ClickandBuy E-Geldkonten dargelegt.
Auf unserem Online-Portal unter www.clickandbuy.com finden Sie im Kundenbereich außerdem eine Informationsseite zum Thema Käuferschutz.
Weiterführende Informationen:
Wie beantrage ich den ClickandBuy Käuferschutz?
Bitte füllen Sie zur Beantragung den „Antrag auf Käuferschutz“ vollständig aus und senden Sie uns ein unterzeichnetes Exemplar per E-Mail oder Brief. Dieser Antrag muss ClickandBuy innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf zugehen.
Übermitteln Sie bitte den Antrag ausschließlich in den Dateiformaten “.jpg“ oder „.pdf“ per E-Mail an die auf dem Formular benannte Käuferschutz E-Mail Adresse. Bitte beachten Sie, dass die Datenmenge der Anhänge insgesamt ein Megabyte (1 MB) nicht überschreiten darf.
Wie erstelle ich digitale Kopien meiner Dokumente?
Sie können die Dokumente entweder mittels eines Scanners digital einlesen oder mit einer Digitalkamera abfotografieren. Bitte achten Sie hierbei auf die Leserlichkeit der gescannten bzw. abfotografierten Dokumente.
Antwort bewerten:
Aus wie vielen und welchen Zeichen kann/muss mein Passwort bestehen?
Lassen Sie bei der Auswahl Ihres Passwortes größte Sorgfalt und Sicherheit walten. Denn mit einem sicheren Passwort können Sie unerwünschte Nutzungen durch Dritte vorbeugen.
ClickandBuy legt größten Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten. Daher muss Ihr Passwort bei ClickandBuy aus mindestens sechs Zeichen, darunter mindestens einer Zahl und einem Sonderzeichen bestehen, damit die Sicherheitsstandards bei der Auswahl Ihres Passwortes erfüllt werden.
Verwenden Sie daher auch kein Passwort, das Sie bereits bei einem anderen Online-Portal oder Ähnlichem hinterlegt haben.
Bitte verwahren Sie Ihre Zugangsdaten an einem sicheren Ort und stellen Sie sicher, dass diese vertraulich bleiben. Insbesondere dürfen Sie Ihre Zugangsdaten nicht gegenüber Dritten offenlegen oder die Zugangsdaten Dritter verwenden.
Weiterführende Informationen:
Welche Sonderzeichen kann ich für mein ClickandBuy Passwort verwenden?
Folgende Sonderzeichen können Sie für Ihr Passwort bei ClickandBuy verwenden:
!@#$%^&*-_+=[].:;?/,()
Antwort bewerten:
Wie funktioniert das Kaufen mit ClickandBuy?
Wählen Sie das gewünschte Angebot aus, welches Sie bezahlen möchten. Beachten Sie bitte, dass es erforderlich sein kann, sich zunächst beim Anbieter des gewünschten Produkts zu registrieren bzw. anzumelden.
Ist das gewünschte Produkt im Warenkorb des Anbieters, müssen Sie jetzt den Bezahlvorgang starten. Zu erkennen ist dies bspw. an den Bezeichnungen wie „zur Kasse“, „jetzt bezahlen“ oder „Bezahlvorgang starten“.
Bei der Zahlungsweise wählen Sie nun ClickandBuy aus. ClickandBuy ist in der Regel mit dem offiziellen Logo abgebildet.
Wenn Sie bereits über ein ClickandBuy Konto verfügen, werden Sie nun gebeten, den Kauf durch Eingabe Ihres ClickandBuy Benutzernamens und Passwortes zu autorisieren; verfügen Sie über kein ClickandBuy Konto, werden Sie aufgefordert sich jetzt zu registrieren.
Im nächsten Schritt werden Ihnen das ausgewählte Angebot, der Preis und das bei ClickandBuy hinterlegte Zahlungsmittel angezeigt. Um den Kauf verbindlich abzuschließen, klicken Sie bitte auf das Auswahlfeld „Bestätigen“.
Der Kauf ist nun erfolgreich abgeschlossen. Dies wird Ihnen sowohl auf dem Bildschirm als auch per E-Mail bestätigt. Das gekaufte Angebot wird Ihnen unmittelbar vom Anbieter zur Verfügung gestellt oder im Fall einer Warenlieferung im angegebenen Zeitraum auf den Versandweg gebracht.
Auch wenn der Kaufprozess aufgrund der Vielfalt des über Clickandbuy bezahlbaren Angebots im Detail abweichen kann, bleibt das zugrundeliegende Prinzip das selbe.
Detaillierte Informationen zum Kaufvorgang enthält unser Service-PDF Kaufvorgang und Stornierung.
Weiterführende Informationen:
Wo kann ich die Transaktionsübersicht einsehen?
Für den Fall, dass Sie die gewünschte Transaktionsübersicht nicht bereits per E-Mail erhalten haben, steht Ihnen diese auch in Ihrem Servicebereich zur Verfügung.
Den Servicebereich erreichen Sie durch eine Anmeldung mit Ihrem Benutzernamen und Passwort über das LOGIN-Fenster. Klicken Sie dazu auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com rechts oben auf das Auswahlfeld „LOGIN“.
Klicken Sie sodann auf den Reiter „Transaktionen“. Es erscheint eine tabellarische Übersicht der von Ihnen durchgeführten Transaktionen. Über die Spalte „Details“ gelangen Sie zum jeweils gewünschten Dokument (PDF oder HTML).
Antwort bewerten:
Wie erfahre ich meinen Benutzernamen?
Ihr Benutzername ist in der Regel Ihre primäre E-Mail-Adresse. Diese haben Sie bei Ihrer Registrierung angegeben. Haben Sie zwischenzeitlich Ihre primäre E-Mail-Adresse geändert, hat sich parallel dazu auch Ihr Benutzername geändert.
Zudem wird Ihnen Ihr Benutzername in jeder E-Mail von ClickandBuy mitgeteilt. Dieser steht oben rechts, über der ClickandBuy Kundennummer.
Haben Sie Ihren Benutzernamen vergessen, können Sie diesen über das ClickandBuy Online-Portal erfahren.
Weiterführende Informationen:
Wie erfahren Sie Ihren Benutzernamen über das ClickandBuy Online-Portal?
Um Ihren Benutzernamen zu erfahren, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
Schritt 1: Sie gehen über unser Online-Portal www.clickandbuy.com auf den Button LOGIN, damit Ihnen das LOGIN-Fenster angezeigt wird.
Schritt 2: Betätigen Sie den Link „Benutzername vergessen“ welcher sich unter dem Eingabefeld für den Benutzernamen befindet.
Schritt 3: Anschließend füllen Sie das nachfolgende Formular aus, damit Sie im ClickandBuy System identifiziert werden können.
Schritt 4: Konnten Sie erfolgreich identifiziert werden, wird Ihnen Ihr Benutzername, mit mehreren „x“ versehen (Beispiel: max.mustexxxxx@xxxxxandbuy.com) angezeigt. Sie haben an dieser Stelle die Möglichkeit Ihr Passwort einzugeben, um sich in Ihren Servicebereich einloggen zu können. In Ihrem Servicebereich können Sie Ihren Benutzernamen vollständig einsehen.
Antwort bewerten:
Wie erhalte ich ein neues Passwort?
Auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com haben Sie die Möglichkeit über das LOGIN-Fenster ein neues Passwort zu erhalten.
Schritt 1:
Gehen Sie dazu im LOGIN-Fenster einfach auf den Link „Passwort vergessen“, welcher sich unter dem Eingabefeld für das Passwort befindet.
Schritt 2:
In dem nachfolgendem Fenster geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse und das geforderte Captcha ein. Nachfolgend wird Ihnen die Sicherheitsfrage gestellt. Diese ist richtig zu beantworten, um ein temporäres Passwort (Sicherheits-Code) zu erhalten.
Schritt 3:
Das temporäre Passwort (Sicherheits-Code) wird ihnen auf Ihre primär hinterlegte E-Mail-Adresse zugeschickt. In dieser E-Mail ist auch ein Link enthalten, über den sie Ihr temporäres Passwort eingeben und ein neues Passwort erstellen können.
Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit das temporäre Passwort (Sicherheits-Code) einmalig in das reguläre Passwortfeld auf dem ClickandBuy Online-Portal oder Ihrem nächsten Kauf einzugeben. Generell ist jedoch zu beachten, dass das temporäre Passwort (Sicherheits-Code) nur 24 Stunden lang gültig ist.
Das temporäre Passwort (Sicherheits-Code) kann aus Sicherheitsgründen nicht mehrmals genutzt werden. Die Änderung in ein reguläres Passwort ist umgehend erforderlich. Sie werden vom ClickandBuy System entsprechend auf die notwendige Änderung hingewiesen.
Weiterführende Informationen:
Was ist eine Sicherheitsfrage?
Die Sicherheitsfrage ist eine Authentifizierungsmethode. Sie haben diese während Ihrer Registrierung bei ClickandBuy ausgewählt und beantwortet. Nur durch beantworten Ihrer Sicherheitsfrage, wird das temporäre Passwort (Sicherheits-Code) an Ihre primär hinterlegte E-Mail-Adresse zugeschickt.
Was ist eine primäre E-Mail-Adresse?
Sie haben die Möglichkeit mehrere E-Mail-Adressen bei ClickandBuy zu hinterlegen. Über Ihre primäre E-Mail-Adresse läuft der E-Mail-Verkehr und sie erhalten alle System-E-Mails nur auf diese E-Mail-Adresse.
Die Änderung Ihrer primären E-Mail-Adresse oder E-Mail-Adressen generell, können Sie in Ihrem Service-Bereich vornehmen.
Sie haben keinen Zugriff auf Ihre bei ClickandBuy hinterlegte E-Mail-Adresse?
In diesem Fall ist eine Aktualisierung Ihrer E-Mail-Adresse bei ClickandBuy erforderlich.
Teilen Sie uns dazu bitte Ihre neue E-Mail-Adresse mit der Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage über das Kontaktformular mit.
Unser Service-Team wird die Änderung für Sie übernehmen.
Antwort bewerten:
Wie kann ich einen Kauf stornieren?
Ausgenommen der Bestimmungen zum Käuferschutz ist ClickandBuy als E-Geld-Institut ausschließlich für die finanzielle Abwicklung des Vertrages zuständig, der zwischen Ihnen als Nutzer und dem Anbieter vereinbart wurde.
Wir bitten Sie vor diesem Hintergrund, zwischen ClickandBuy in seiner Funktion als Zahlungssystem und dem von Ihnen genutzten Anbieter als Erbringer der bezahlten Leistung zu unterscheiden.
ClickandBuy treffen grundsätzlich keine Pflichten im Hinblick auf die vom Anbieter erbrachte oder zu erbringende Leistung. Es obliegt dem Anbieter, eigenverantwortlich die bezahlte Leistung zu erbringen. ClickandBuy kann daher auch keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Werthaltigkeit, Aktualität und/oder Qualität von Leistungen der jeweiligen Anbieter übernehmen.
Bitte richten Sie Ihre Reklamation bzw. Stornierungsanfrage direkt an den Anbieter. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Webseite des Anbieters unter „Impressum" oder „Kontakt".
Sollte sich der Anbieter innerhalb einer angemessenen Frist Ihrer Reklamation nicht annehmen oder sollten Sie auf Ihre Reklamation hin keine plausible Erklärung erhalten, werden wir den Anbieter erneut kontaktieren und um eine Stellungnahme bitten (mehr zu diesem Thema finden Sie unter der Rubrik „Verwandte Hilfethemen“).
In Zusammenhang mit nicht erhaltenen Versandwaren, empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob der ClickandBuy Käuferschutz einschlägig ist.
Detaillierte Informationen zum Stornierungsvorgang enthält unser Service-PDF Kaufvorgang und Stornierung.
Weiterführende Informationen:
Weshalb wurde abgebucht, obwohl storniert wurde?
In Einzelfällen kann eine zeitliche Überschneidung vorkommen. Obwohl also eine Stornierung durchgeführt wurde, kam es zwischenzeitlich zu einer automatisierten Abbuchung.
Widersprechen Sie bitte dieser Lastschrift nicht, da anderenfalls Zahlungsausfallgebühren entstehen.
Der Kaufbetrag wird Ihnen in diesem Fall natürlich gutgeschrieben.
Über Ihren Servicebereich können Sie dann Ihr ClickandBuy Guthaben jederzeit auf Ihr Bankkonto auszahlen. Gleichfalls besteht die Möglichkeit den Betrag als Guthaben bei uns zu führen. Darauf folgende Transaktionen werden dann mit diesem Guthaben verrechnet.
Antwort bewerten:
Wie kann ich meinen Benutzernamen ändern?
Die Änderung des Benutzernamens geht zusammen mit der Änderung der primären E-Mail-Adresse einher. Ändert sich also Ihre primäre E-Mail-Adresse, so ändert sich damit auch Ihr Benutzername.
Um Ihren Benutzernamen zu ändern, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1:
Melden Sie sich über das ClickandBuy Online-Portal über den LOGIN-Bereich in Ihren Servicebereich an.
Schritt 2:
Navigieren Sie über den Reiter Einstellungen auf den Link E-Mail-Adressen.
Schritt 3:
Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie die Eingabe mit dem Button „Neue hinzufügen“.
Schritt 4:
Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
Schritt 5:
Durch den Button „Standard-E-Mail-Adresse“ können Sie wählen, welche bestätigte E-Mail-Adresse Sie zu Ihrer primären E-Mail-Adresse und damit zu Ihrem Benutzernamen machen.
Nähere Informationen zu Änderungen in Ihrem Servicebereich entnehmen Sie auch unserem Service-PDF Kundenkonto und persönlicher Servicebereich.
Weiterführende Informationen:
Wie bestätige ich meine E-Mail-Adresse?
Nachdem Sie eine neue E-Mail-Adresse in Ihrem ClickandBuy Kundenkonto hinterlegt haben, wird Ihnen automatisch eine E-Mail an diese E-Mail-Adresse geschickt.
Anschließend haben Sie zwei Möglichkeiten:
Variante 1:
Sie betätigen den Link „Klicken Sie hier, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen“ den Sie per E-Mail erhalten. Anschließend ist Ihre E-Mail-Adresse bestätigt.
Variante 2:
Schritt 1:
Sie erhalten per E-Mail auch einen Bestätigungscode um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.
Schritt 2:
Entnehmen Sie diesen Bestätigungscode und geben ihn in Ihren Servicebereich ein.
Schritt 3:
Falls Sie die Seite bereits geschlossen haben, nachdem Sie sich den Bestätigungscode für die E-Mail-Adresse zugeschickt haben, gehen Sie einfach wie folgt vor:
1. Sie gehen in Ihrem Servicebereich auf den Reiter „Einstellungen“.
2. Anschließend betätigen Sie den Link „E-Mail-Adresse“.
3. Danach wählen Sie die zu bestätigende E-Mail-Adresse aus.
4. Sie klicken auf den Button „Bestätigen“ und geben den Bestätigungs-Code in dem entsprechenden Feld ein.
Anschließend ist Ihre E-Mail-Adresse bestätigt.
Nähere Informationen zu Änderungen in Ihrem Servicebereich entnehmen Sie auch unserem folgenden Service-PDF:
Antwort bewerten:
Wieso kann ich nicht kaufen?
Während des Kaufvorgangs findet eine Reihe von Sicherheitsprüfungen statt. Diese Validierungen dienen der Sicherheit Ihrer Daten und unseres Systems.
Bei diesen komplexen und sensiblen Abläufen kann es zu Unterbrechungen im Kaufvorgang kommen, insbesondere wenn Ihr ClickandBuy Konto gesperrt bzw. eingeschränkt ist. Gründe für eine Sperrung bzw. Einschränkung Ihres ClickandBuy Kontos sind bspw. ein abgelaufenes Zahlungsmittel, eine ungültige E-Mail-Adresse oder ein Zahlungsrückstand.
Sie können in Ihrem Servicebereich einsehen, aus welchem Grund Ihr ClickandBuy Konto gesperrt bzw. eingeschränkt ist und wie Sie die Sperrung bzw. Einschränkung aufheben können.
Detaillierte Informationen zum Kaufprozess enthält unser Service-PDF Kaufvorgang und Stornierung.
Die Häufigsten Gründe für einen Kaufabbruch finden Sie weiter unten in der Rubrik „Verwandte Hilfethemen“.
Antwort bewerten:
Wo finde ich das temporäre Passwort?
Sie finden das temporäre Passwort (Sicherheits-Code) nach Ihrer Anforderung in Ihrem E-Mail-Postfach. Es wird auf die E-Mail-Adresse zugeschickt, die Sie bei ClickandBuy als primäre E-Mail-Adresse angegeben haben. Diese ist in der Regel auch Ihr Benutzername.
Sie erhalten die E-Mail mit dem Betreff „ClickandBuy: Ihr temporäres Passwort“.
Antwort bewerten:
Wo kann ich mit ClickandBuy einkaufen?
Mit ClickandBuy können Sie bei mehreren Tausend registrierten Online-Shops, wie bspw. Apple iTunes, T-Online, Parship, ADAC, Bild.de oder buch.de schnell und sicher bezahlen.
Eine Übersicht zu den Online-Shops, auch nach Kategorien, befindet sich auf dem Online-Portal www.clickandbuy.com, unter dem Reiter „SHOPS“.
Dort wird auch eine Vielzahl von aktuellen Top-Angeboten angezeigt.
Antwort bewerten:
Kann ich Geld an andere Kunden senden?
Nein, im ClickandBuy System ist es nicht möglich, dass ClickandBuy Kunden Geld untereinander versenden.
Antwort bewerten:
Muss ich mein Konto aufladen?
Um einen Kaufvorgang mit ClickandBuy zu tätigen, ist eine Aufladung in der Regel nicht erforderlich.
Das ClickandBuy System bucht einen Kauf zeitnah von Ihrem Zahlungsmittel ab. Haben Sie mehrere Zahlungsmittel angegeben, wird der Betrag von dem bevorzugten Zahlungsmittel abgebucht. Dieses wird Ihnen während des Bezahlvorgangs angezeigt. An dieser Stelle haben Sie zudem im Servicebereich die Möglichkeit, ein anderes Zahlungsmittel auszuwählen oder ein neues hinzuzufügen.
In einigen Fällen kommt es jedoch vor, dass das ClickandBuy System aus Sicherheitsgründen vor einem erfolgreichen Kaufabschluss eine Einzahlung verlangt. Sollte das erforderlich sein, werden Sie automatisch zum Einzahlungsprozess weitergeleitet.
Hinweis:
Beachten Sie bitte vor der Einzahlung die jeweilige Bearbeitungszeit des Zahlungsmittels. Bei einer Einzahlung per Lastschrift kann es beispielsweise bis zu fünf Werktage dauern, bevor Ihnen die Einzahlung als E-Money auf dem ClickandBuy Konto zur Verfügung steht.
Zudem bieten Ihnen die folgenden Service-PDFs weitere Informationen:
Das Service-PDF Kaufprozess und Stornierung bietet Ihnen Hinweise wie ein Kaufvorgang per Einzahlung getätigt werden kann.
Das Service-PDF Verifizierung erläutert wie eine Einzahlung zur Bestätigung Ihres Zahlungsmittels erfolgt.
Das Servie-PDF Zahlungsrückstand und Gebühren erklärt wie Sie durch eine Einzahlung einen Zahlungsrückstand ausgleichen.
Antwort bewerten:
Wie kann ich den Financial Ombudsman kontaktieren?
Wenn Sie der Abschluss eines Beschwerdevorgangs nicht zufriedenstellt, können Sie unserer Entscheidung innerhalb von sechs Monaten beim Financial Ombudsman Service (FOS) widersprechen.
Der Financial Ombudsman Service (FOS) ist von der Financial Conduct Authority (FCA) als unabhängige Stelle zur Beilegung von Streitfragen bei Finanzdienstleistungen eingerichtet worden.
Dieser Dienst ist kostenlos. Jedoch unterliegen Sachverhalte, die vom Financial Ombudsman Service untersucht werden können, bestimmten Restriktionen.
Weitere Informationen hierzu erhalten Sie direkt beim FOS:
Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
GROSSBRITANNIEN
+44 845 080 1800
www.financial-ombudsman.org.uk
Antwort bewerten:
Wie kann ich die Einschränkung meines ClickandBuy Kontos aufheben?
Sicherheit steht bei ClickandBuy an erster Stelle. Eine Einschränkung Ihres ClickandBuy Kontos dient stets dem Schutz Ihrer Daten und Transaktionen. In vielen Fällen sind wir beispielsweise aufgrund von Richtlinien der Financial Conduct Authority (FCA) dazu verpflichtet bestimmte Daten zu prüfen, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.
Gründe für eine Einschränkung können beispielsweise sein:
• Kontaktaufnahme über die hinterlegte E-Mail-Adresse war nicht möglich
• Identitätsprüfung ist erforderlich
• Negativer Kontostand in Ihrem Kundenkonto
• Bestätigung Ihres Zahlungsmittels ist erforderlich
• Doppelregistrierungen
• Allgemeine Sicherheitsprüfungen
In der Regel können Sie die Einschränkung selbstständig aufheben. Loggen Sie sich dazu mit Ihren bekannten Zugangsdaten in Ihren persönlichen Servicebereich ein und folgen Sie einfach den Nutzungshinweisen. Diese beschreiben konkret, welche Schritte zur Aufhebung der Einschränkung erforderlich sind.
Antwort bewerten:
Wie kann ich mein ClickandBuy Konto kündigen?
Auf unserem Online-Portal www.clickandbuy.com haben Sie die Möglichkeit sich über das Feld „LOGIN“ in Ihren Servicebereich einzuloggen und über den Menüpunkt „Einstellungen“ Ihr Kundenkonto zu kündigen.
Nachdem Sie sich in Ihrem Servicebereich eingeloggt haben, gehen Sie dazu wie folgt vor:
Schritt 1:
Prüfen Sie, ob ein positiver Kontostand besteht.
Variante 1
Es besteht ein Guthaben von mindestens EUR 10,00:
Klicken Sie den Menüpunkt „AUSZAHLEN“ und veranlassen Sie vor der Kündigung Ihres Kontos die Übertragung auf Ihr Bankkonto. Klicken Sie nach der Auszahlung auf den Menüpunkt „Einstellungen“.
Variante 2
Besteht kein Guthaben, klicken Sie direkt auf den Menüpunkt „Einstellungen“.
Schritt 2:
Betätigen Sie in der Übersicht der Einstellungen den Link „KONTO KÜNDIGEN“.
Schritt 3:
Betätigen Sie die Schaltfläche „KONTO KÜNDIGEN“.
Als Nachweis senden wir Ihnen eine Kündigungs-Bestätigung auf Ihre primäre E-Mail-Adresse Ihres ClickandBuy Kontos zu.
Nach der Kündigung des Kundenkontos steht Ihnen der Servicebereich noch einen Monat zur Verfügung, um Ihre Transaktionsübersicht einzusehen.
Detaillierte Informationen zur Kündigung Ihres ClickandBuy Kundenkontos enthält unser Service-PDF „Kündigung“.
Detaillierte Informationen zum Thema Kündigung enthält unser Service-PDF Kündigung.
Weiterführende Informationen:
Warum kann ich mein ClickandBuy Konto nicht kündigen?
In den nachfolgenden Fällen ist eine eigenständige Kontokündigung aus Sicherheitsgründen vorübergehend nicht möglich.
1. Lastschriften und/oder Abbuchungen befinden sich im Status „in Bearbeitung“.
2. Ihr ClickandBuy Konto weist einen Zahlungsrückstand auf.
3. Sie haben für einen Anbieter eine Abrechnungsvereinbarung/Easy Collect-Autorisierung erteilt.
4. Es liegt eine Sperrung oder Einschränkung in Ihrem Kundenkonto vor.
Zu Punkt 1 und 2:
In der Transaktionsübersicht Ihres Servicebereichs ist zu sehen, ob eine Transaktion den Status „abgeschlossen“ hat und ihr Konto ausgeglichen ist. Erst wenn alle Transaktionen abgeschlossen sind und Ihr Kontostand ausgeglichen ist, können Sie die das ClickandBuy Konto kündigen.
Zu Punkt 3:
Ist in Ihrem Kundenkonto eine aktive Abrechnungsvereinbarung/Easy Collect-Autorisierung vorhanden, bitten wir Sie diese zu widerrufen. Der Widerruf wird innerhalb von sieben Tagen wirksam. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihr Kundenkonto selbstständig kündigen.
Zu Punkt 4:
Bei Kontosperrungen bzw. Einschränkungen ist keine eigenständige Kündigung möglich.
In diesem Fall, folgen Sie den Nutzungshinweisen im Servicebereich, um eine Freischaltung herbeizuführen und im Anschluss daran die Kündigung vorzunehmen.
Ist eine Freischaltung nicht möglich, wenden Sie sich unter www.clickandbuy.com über das Kontaktformular an unser Service-Team, indem Sie in der Fußzeile den Link „Kontakt für Kunden“ betätigen. Eine telefonische Annahme Ihres Kündigungswunsches ist leider nicht möglich.
Warum kann ich mein Guthaben nicht auszahlen?
Liegt der Auszahlungsbetrag unter EUR 10,00 wenden Sie sich bitte auf unserem Online-Portal unter www.clickandbuy.com an unser Service-Team, indem Sie in der Fußzeile den Link „Kontakt für Kunden“ betätigen.
Befinden Sie sich im Servicebereich, klicken Sie einfach in der Fußzeile auf den Link „KONTAKT“. Sie werden zu unserem Kontaktbereich weitergeleitet.
Antwort bewerten:
Wie kann ich meine hinterlegten Daten ändern?
Nachdem Sie sich auf unserem Online-Portal unter www.clickandbuy.com in Ihren persönlichen Servicebereich angemeldet haben, besteht selbstverständlich die Möglichkeit, Änderungen in den Kontoeinstellungen vorzunehmen.
Folgen Sie nun den unten aufgeführten Schritten, in denen eine Änderung der Daten beispielhaft an einer Adressänderung veranschaulicht wird.
Schritt 1:
Betätigen Sie die den Menüpunkt „EINSTELLUNGEN“.
Schritt 2:
Zur Änderung der persönlichen Informationen und E-Mail-Einstellungen
betätigen Sie den Link „Ihr Profil“. Es erfolgt eine Ansicht Ihrer im Kundenkonto hinterlegten Daten.
Schritt 3:
Zur Hinterlegung Ihrer neuen Anschrift, klicken Sie auf die Schaltfläche „Ändern“.
Schritt 4:
Tragen Sie die neuen Daten in das entsprechende Eingabefenster ein und sichern Sie die Änderungen durch Anklicken der Schaltfläche „Speichern“.
Auf diese Weise können Sie die Daten der verschiedenen Einstellungen wie Zahlungsmittel, Ihr Profil, E-Mails, Passwörter, Limits ändern oder auch Abonnements verwalten, Ihr Kundenkonto kündigen und vieles mehr.
Nähere Informationen zu Änderungen in Ihrem Servicebereich entnehmen Sie auch unserem Service-PDF Kundenkonto und persönlicher Servicebereich.
Antwort bewerten:
Wie kann ich mich beschweren?
Wenn die finanzielle Abwicklung eines Kaufvorgangs nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgewickelt wurde, steht Ihnen ClickandBuy im Falle einer Beschwerde als Ansprechpartner zur Verfügung.
Wir nehmen Ihre Kritik zum Anlass unseren Service zu prüfen und bitten Sie uns Ihre Beschwerde über das Kontaktformular für Kunden zu übermitteln.
Dazu navigieren Sie auf unser Online-Portal www.clickandbuy.com über den Link „Kontakt für Kunden“ zu unserem Kontaktbereich. Wählen Sie das für Sie passende Formular aus und gehen wie folgt vor:
Schritt 1:
Tragen Sie bitte die notwendigen Daten wie Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Ihre ClickandBuy Kundennummer in die entsprechenden Eingabefelder des Kontaktformulars ein.
Schritt 2:
Wählen Sie unter Betreff „Beschwerde“ aus.
Schritt 3:
Formulieren Sie Ihr Anliegen bitte so konkret wie möglich, damit das ClickandBuy Beschwerde-Team den Sachverhalt einordnen kann und Ihnen schnellstmöglich einen Lösungsvorschlag unterbreitet.
Sollte Ihnen die elektronische Versendung Ihrer Beschwerde nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte unter nachfolgender Adresse:
ClickandBuy International Limited
6-9 Cynthia Street
London
N1 9JF
GROSSBRITANNIEN
Weiterführende Informationen:
Wer ist der Ansprechpartner für eine Reklamation?
Handelt es sich um eine Reklamation bezüglich der gekauften Leistung wie z. B. defekter Downloaddateien, fehlender Zugangsdaten zu Online-Inhalten oder mangelhafter Produkte, so ist der Anbieter als Erbringer der bezahlten Leistung direkt zu kontaktieren.
Der Anbieter ist für Reklamationen und Stornierungen zuständig. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf dem Online-Portal des Anbieters unter „Impressum“ oder „Kontakt“.
Detaillierte Informationen zum Stornierungsvorgang erhält unser Service-PDF Kaufprozess und Stornierung.
Warum muss ich Gebühren für den Zahlungsausfall zahlen?
Mit der Beauftragung zur Ausführung des Zahlungsvorgangs buchen wir das Entgelt vom Zahlungsmittel ab, das Sie in Ihrem ClickandBuy Konto hinterlegt haben, sofern Sie nicht über ein ausreichendes Guthaben (E-Money) verfügen, welches zur Begleichung verwendet werden kann.
Ist kein Guthaben vorhanden und das hinterlegte Zahlungsmittel ist nicht mehr aktuell oder weist keine hinreichende Deckung auf, wird unser Einzug vom Kreditinstitut abgewiesen, sodass zusätzliche Kosten entstehen. Hierauf hat ClickandBuy keinen Einfluss.
Bitte berücksichtigen Sie, dass die Zahlungsausfallgebühr (Gebühr für zurückgewiesene Lastschrift) in unserer AGB unter den Punkten 10.4 / 10.5 geregelt und in unserer Gebührentabelle abgebildet ist.
Antwort bewerten:
Wie melde ich einen Phishing-Verdacht?
Sie haben eine E-Mail erhalten und sind nicht sicher, ob es sich tatsächlich um eine Original-E-Mail von ClickandBuy handelt?
Senden Sie bitte die verdächtige E-Mail an nachfolgende Adresse:
phishing@clickandbuy.com
Die E-Mail wird direkt an das ClickandBuy Betrugspräventions-Team zwecks Aufklärung weitergeleitet.
Klicken Sie bei einem solchen Fall nicht auf den angegebenen Link und geben Sie keine Bankverbindung oder Kreditkartennummern ein.
ClickandBuy wird sie weder per E-Mail noch telefonisch darum bitten, ihr Passwort oder Zugangsdaten Ihres Kundenkontos preiszugeben.
Das Passwort des ClickandBuy Kontos ist nur dem Kontoinhaber bekannt.
Weiterführende Informationen erhalten Sie auch in unserem Service-PDF Datenmissbrauch.
Antwort bewerten:
Ist mein ClickandBuy-Account auch sicher, wenn mein Handy gestohlen wird?
Ihre Einkäufe über die ClickandBuy App sichern Sie durch eine persönliche Sicherheits-PIN. Diese PIN wird bei jedem Kauf mit der ClickandBuy App abgefragt. Durch diesen zusätzlichen Schutz verhindern Sie Käufe von Dritten über Ihr ClickandBuy-Konto.
Über den neuen „Easy Logout“ (ab Version 1.1) können Sie sich einfach und schnell abmelden. Dabei erhöhen Sie zusätzlich die Sicherheit, denn mit einem Click sind Sie abgemeldet und kein anderer kann Ihre ClickandBuy Mobile App nutzen. Das Einloggen bleibt genauso leicht: einfach Passwort eingeben und los!
Antwort bewerten:
Welchen Nutzen hat die ClickandBuy Mobile App für mich?
Mit der ClickandBuy App bezahlen Sie per Smartphone einfach und sicher Ihre Einkäufe bei Online-Shops. Zusätzlich verwalten Sie Ihr Guthaben und Ihre Transaktionen – egal, wo Sie gerade sind. Selbstverständlich mit den ausgezeichneten Sicherheitsstandards von ClickandBuy.
Mit der Version 2.0 können Sie sich direkt mobil registrieren, wenn Sie noch kein ClickandBuy-Kunde sind. Einfach die App downloaden, starten und Ihr eigenes ClickandBuy-Konto anlegen! Mittels unserer intelligenten Registrierung können Sie Ihre gespeicherten Daten bequem importieren, statt sie umständlich einzugeben!
Antwort bewerten:
Welche Shopping-Vorteile bietet mir die ClickandBuy Mobile App?
Sie haben immer eine direkte Übersicht über alle Ihre Transaktionen, Ihr ClickandBuy-Guthaben und den Vorteil des One-Click-Payment bei ausgewählten Online-Shops. Außerdem haben Sie als ClickandBuy-Kunde direkten Zugriff auf exklusive Angebote und können die Preisvorteile unserer mobilen Top-Angebote nutzen.
Antwort bewerten:
Kann ich mit der ClickandBuy Mobile App alle meine Transaktionen einsehen?
Ja, Sie erhalten einen Überblick über alle Transaktionen, die über Ihr ClickandBuy-Konto online oder mobil getätigt wurden.
Antwort bewerten:
Kann ich mein aktuelles Guthaben über die ClickandBuy Mobile App einsehen?
Ja, Sie haben stets einen aktuellen Überblick über Ihr Guthaben.
Antwort bewerten:
Wo kann ich mit der ClickandBuy Mobile App einkaufen?
Mit der ClickandBuy Mobile App können Sie aktuell bei vielen ausgewählten Online-Shops bezahlen – weitere kommen ständig hinzu. Von Elektronikartikeln über aktuelle Musik, Bücher und Gaming-Titel bis hin zu Dating- und Community-Angeboten finden Sie eine Vielzahl interessanter ClickandBuy-Anbieter, bei denen Sie direkt und mobil mit der gewohnten Sicherheit mit einem Click über Ihr Smartphone bezahlen können. Eine aktuelle Anbieterübersicht finden Sie hier.
Antwort bewerten:
Was ist mit „Mobile-Payment“ bzw. „mobilem Bezahlen“ gemeint?
„Mobile Payment“, auch M-Payment abgekürzt, oder „mobiles Bezahlen“ ist ein Sammelbegriff. Grundsätzlich gilt: Der Käufer setzt ein mobiles Gerät zur Bezahlung ein.
Antwort bewerten:
Welche Arten „mobilen Bezahlens“ gibt es?
Man unterscheidet grundsätzlich zwei verschiedene Grundaufgaben beim „mobilen Bezahlen“. 1) Bezahlen innerhalb des so genannten Mobile-Commerce: Ein mobiles Angebot wird mit einem mobilen Gerät bezahlt. Diese Aufgabe erfüllt die Mobile App von ClickandBuy. 2) „Mobiles Bezahlen“ außerhalb des Mobile-Commerce wie z. B. das Bezahlen im stationären Handel, das Bezahlen an Automaten aller Art, das Bezahlen beim Pizzaboten oder im Taxi sowie die Übertragung einer Geldsumme zwischen zwei Leuten. Auch dies sind Themen, an denen ClickandBuy, als Tochterunternehmen der Deutschen Telekom, bereits arbeitet.
Antwort bewerten:
Meine Frage wird hier nicht beantwortet. An wen kann ich mich wenden?
Wenden Sie sich bitte an unser Service-Team. Das entsprechende Kontaktformular finden Sie hier.
ClickandBuy International Limited
Adresse: 6-9 Cynthia Street, London N1 9JF, United Kingdom
Telefon: +44 (0)871 075 2255
E-Mail: service(at)de.clickandbuy.com
Antwort bewerten:
Kann ich die ClickandBuy Mobile App für „mobiles Bezahlen“ verwenden?
Die ClickandBuy Mobile App dient Ihnen als Zugang zum „mobilen Bezahlen“ innerhalb des Mobile-Commerce. Sie können Angebote auf mobilen Seiten unserer Anbieter direkt über die Mobile App in gewohnter ClickandBuy-Sicherheit mit Ihrem bereits vorhandenen ClickandBuy-Konto bezahlen.
Antwort bewerten:
Dummy 1
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummy
Dummy
Antwort bewerten:
Dummmy
Dummy
Antwort bewerten:
Wieso werde ich aufgefordert meine ClickandBuy Mobile App mit einem verbindlichen Sicherheits-PIN zu versehen?
Durch das Setzen eines verbindlichen Sicherheits-PIN, wird dieser bei jedem Kauf mit der Mobile App abgefragt. So haben Sie einen zusätzlichen Schutz und verhindern Käufe von Dritten über Ihr ClickandBuy-Konto
Antwort bewerten:
Muss ich ClickandBuy-Kunde sein, um die ClickandBuy Mobile App nutzen zu können?
Ja, Sie müssen ein ClickandBuy-Konto besitzen. Sollten Sie noch kein ClickandBuy-Kunde sein, können Sie sich hier registrieren, um von allen Funktionen unseres Online-Bezahlsystems zu profitieren.
Die ClickandBuy Mobile App ermöglicht Ihnen dann auch von unterwegs jederzeit einen schnellen Überblick über Ihre Transaktionen und Ihr Guthaben. Darüber hinaus können Sie mittels One-Click-Payment bereits bei zahlreichen ausgewählten Online-Shops mobil einkaufen.
Antwort bewerten:
Kann ich mein bestehendes ClickandBuy-Konto verwenden?
Ja, Sie verwenden auf der ClickandBuy Mobile App automatisch Ihr bereits bestehendes ClickandBuy-Konto. Auf diese Weise haben Sie stets alle Transaktionen aktuell im Blick – egal ob Sie online am Computer oder mobil mit dem Handy einkaufen.
Antwort bewerten:
Welche iPhone- und Android-Generationen können die ClickandBuy Mobile App nutzen?
Die ClickandBuy Mobile App ist für die iPhone-Versionen: 3g, 3gs, 4 und 4s – ab iOS Version 4 sowie für alle Android Geräte ab Version 2.1.
Antwort bewerten:
Brauche ich für die Installation der ClickandBuy Mobile App eine Internetverbindung?
Ja, Sie benötigen eine Verbindung für den initialen Download aus dem App Store oder dem Google Play Store und auch für die erste Registrierung mit Ihrem ClickandBuy-Konto. Ebenso benötigen Sie eine Internetverbindung, um bei unseren ausgewählten Anbietern mobil einzukaufen.
Antwort bewerten:
Ist die ClickandBuy Mobile App kostenlos?
Ja, die App ist kostenlos im App Store und im Google Play Store erhältlich.
Antwort bewerten:
Können eventuell zusätzliche Kosten entstehen?
Nein, es entstehen keine zusätzlichen Kosten. Es gelten auch hier die üblichen Bedingungen beim Kauf von Produkten bzw. beim Erwerb von Inhalten und Downloads mit ClickandBuy.
Antwort bewerten:
Sind meine Daten geschützt?
Auch beim Einkauf mit der ClickandBuy Mobile App gilt: Ihre Daten sind bei ClickandBuy sicher hinterlegt – und nur bei ClickandBuy! Wir sind als geprüftes Zahlungssystem TÜV-zertifiziert und als E-Geldinstitut gemäß den Electronic Money Regulations 2011 autorisiert. Damit unterliegen wir den Regulierungen der britischen Finanzaufsichtsbehörde, der Financial Conduct Authority (FCA). Deren Lizenz steht für Qualität und Sicherheit auf höchstem europäischem Niveau.
Antwort bewerten:
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nein, Ihre Daten sind nur bei ClickandBuy gesichert hinterlegt. Die Nutzung und ggf. Weitergabe Ihrer Daten durch ClickandBuy erfolgt auch bei Nutzung unserer Dienste über die ClickandBuy Mobile App stets nur im Rahmen der Datenschutzrichtlinien.
Antwort bewerten:
Wann kann ich auch bei anderen Online-Shops bezahlen?
Wir arbeiten stets an der weiteren Verbesserung unserer Bezahlsysteme, sodass im Lauf der nächsten Zeit ständig weitere ClickandBuy-Anbieter zum mobilen One-Click-Payment hinzukommen werden. Eine aktuelle Anbieterübersicht finden Sie hier.
Antwort bewerten:
Gilt der Käuferschutz auch für die Mobile App?
ClickandBuy bietet seinen Kunden seit 2012 einen Käuferschutz. Wenn der bestellte Versandartikel trotz Nachfrage nach einer gewissen Zeit nicht eintrifft, setzt sich das ClickandBuy Service-Team Supportteam mit dem Anbieter in Verbindung und erstattet bei Nichterfolg den Kaufpreis. Dies gilt natürlich auch für Versandartikel, die per App bezahlt wurden.
Antwort bewerten:
Dummy
test
