Wir haben hohe Ansprüche an unseren Kundenservice. Wenn wir den an uns gesetzten Anforderungen nicht entsprechen, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wenn Sie nicht zufrieden sind mit unserem Service und uns darüber informieren, haben wir so die Möglichkeit unsere Produkte und den Kundenservice zu verbessern.

 

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns so viel Informationen wie möglich zukommen lassen und Ihre kompletten Kontaktdaten beifügen, so dass wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten können.

 

Online

Die einfachste Möglichkeit ein Thema, welches den Service von ClickandBuy betrifft, zur Sprache zu bringen, ist diesem Link zu folgen.

 

Klicken Sie den auf Sie zutreffenden Link an, wählen Sie im Auswahlmenü der folgenden Seite "Beschwerde" und geben Sie uns so viel Informationen die Beschwerde betreffend wie möglich.

 

Oder schriftlich

Wenn Sie uns die Informationen schriftlich zukommen lassen wollen, dann schreiben Sie bitte an folgende Adresse:

 

The Customer Care Department

 

ClickandBuy International Limited

Lincoln House

137-143 Hammersmith Road

London, W14 0QL

 

United Kingdom

 

Wie werden wir auf Ihre Beschwerde reagieren?

Wir versuchen es Ihnen leicht zu machen, uns zu kontaktieren.

Wir hören Ihren Beschwerden genau zu und stellen sicher, dass Ihr Problem so schnell wie möglich bearbeitet und gelöst wird. Unser Ziel ist es, eine Beschwerde innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt zu einem gütlichen Abschluss zu bringen. Sollte das Problem nicht sofort gelöst werden können, werden wir Sie innerhalb von fünf Werktagen kontaktieren, um den Erhalt der Beschwerde zu bestätigen und Ihnen mitzuteilen, wer sich mit Ihrem Fall befasst. Auf jeden Fall werden Sie innerhalb von acht Wochen eine Antwort erhalten, die Ihnen mitteilt, wir wir Ihre Beschwerde bearbeitet haben und was als nächstes passiert.

 

Ist Ihre Beschwerde besonders umfangreich, kann es länger dauern, bis sie bearbeitet wurde. Sollte das der Fall sein, werden wir Ihnen mitteilen, wir lange wir vermutlich brauchen werden, um unsere Untersuchungen abzuschließen und uns erneut mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

 

Was ist, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind?

Wenn Sie unsere abschließende Antwort nicht zufrieden stellt oder acht Wochen verstrichen sind, seit Sie sich zum ersten Mal mit der Beschwerde an uns gewandt haben und noch nicht von uns gehört haben sollten, dann könnte dieser Fall geeignet sein für eine Nachprüfung des Financial Ombudsman Service.

 

ClickandBuy International Limited ist ein Mitglied des Financial Ombudsman Service, der von der Financial Services Authority (FSA) als unabhängiges Programm zur Beilegung von Streitfragen bei Finanzdienstleistungen eingerichtet wurde. Der Dienst ist kostenlos. Es gibt jedoch einige Einschränkungen der Fragen, die vom Financial Ombudsman Service untersucht werden können bzw. welche Kunden berechtigt sind, den Financial Ombudsman Service zu nutzen. Sie finden ausführliche Informationen diesbezüglich auf der Website des Financial Ombudsman Service unter www.financial-ombudsman.org.uk.