Beschwerden

Ihre Bemerkungen
Wir sind bestrebt, allen unseren Benutzern einen hohen Servicestandard zu bieten. Falls wir die hohen Standards, die wir uns gesetzt haben, nicht erfüllen sollten, teilen Sie uns dies bitte mit.
Dadurch, dass Sie uns Ihre Unzufriedenheit mit dem Dienst wissen lassen, geben Sie uns die Möglichkeit, unsere Produkte und Dienste weiter zu verbessern.

Unsere Beschwerdenrichtlinie

Wir möchten Folgendes:

  • Einreichen von Beschwerden leicht gemacht
  • Entgegennahme Ihrer Beschwerde
  • Bearbeitung Ihrer Beschwerde
  • Ihre Zufriedenheit mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde

Vorgehensweise und Ort für Beschwerden

Schriftlich

Im Vereinigten Königreich:
ClickandBuy International Limited
Lincoln House
137 / 143 Hammersmith Road
London, W14 0QL

Oder

In Deutschland:
ClickandBuy Customer Care
ClickandBuy Services AG
Im Mediapark 5
D-50670 Köln

Per Telefon oder E-Mail

Damit wir Ihre Beschwerde so rasch wie möglich untersuchen und beilegen können, stellen Sie bitte sicher, uns Ihre Kontaktdetails und alle sonstigen Informationen, die Sie als für Ihre Beschwerde wichtig erachten, mitzuteilen:
  • Ihr Name und Ihre Telefonnummern (einschl. Vorwahlen)
  • Ihre E-Mail-Adresse, sofern zutreffend
  • Eine deutliche Beschreibung Ihrer Beschwerde
  • Details dazu, welche Problembehebung Sie sich von uns wünschen
  • Ihre Identifikationsdetails, d.h. Antwort auf die Sicherheitsfrage, Geburtsdatum, Kunden-Nummer

Wie lange dauert es?

Sofort

Unser Ziel ist es, Ihre Beschwerde innerhalb von zwei Tagen nach ihrem Eingang beizulegen.

Fünf Werktage

Falls wir Ihre Beschwerde nicht sofort beilegen konnten, senden wir Ihnen innerhalb von fünf Werktagen ein Schreiben mit den folgenden Informationen:
  • Eingangsbestätigung für Ihre Beschwerde
  • Bearbeiter Ihrer Beschwerde.

Vier Wochen

Wir senden Ihnen innerhalb von vier Wochen eine Antwort auf Ihre Beschwerde. Diese Antwort enthält die folgenden Informationen:
  • Bearbeitung Ihrer Beschwerde oder Gründe für die noch nicht erfolgte Bearbeitung
  • Nächste Schritte.

Acht Wochen

Falls Ihre Beschwerde besonders komplex ist, dauert die Beilegung möglicherweise etwas länger. Innerhalb von acht Wochen senden wir Ihnen eine Antwort mit den folgenden Informationen:
  • Bearbeitung Ihrer Beschwerde
  • Ihre Optionen, falls Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind.

Was ist, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind?

Unser Ziel ist es, Ihre Beschwerde schnellstmöglich und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit beizulegen. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit unserer Antwort nicht zufrieden sein sollten, kann Ihr Fall auf einer höheren Ebene in ClickandBuy überprüft werden. Sie brauchen lediglich den/die Bearbeiter/-in Ihrer Beschwerde zu informieren, und er/sie wird die Beschwerde für Sie weiterleiten.
Die Weiterleitung Ihrer Beschwerde wird innerhalb von fünf Werktagen bestätigt, und Ihre Beschwerde wird gründlich untersucht.
Innerhalb von vier Wochen nach der Weiterleitung erhalten Sie einen Brief mit einer Schlussantwort, in dem unsere abschließende Position erläutert wird.

Der Financial Ombudsman Service

Falls Sie mit unserer Antwort immer noch nicht zufrieden sein sollten, können Sie eine Überprüfung Ihrer Beschwerde durch den Financial Ombudsman Service verlangen.

ClickandBuy International Limited ist ein Mitglied des Financial Ombudsman Service, der von der Financial Services Authority (FSA) als unabhängiges Programm zur Beilegung von Streitfragen bei Finanzdienstleistungen eingerichtet wurde. Der Dienst ist kostenlos. Es gibt jedoch einige Einschränkungen der Fragen, die vom Financial Ombudsman Service untersucht werden können. Weitere Informationen erhalten Sie direkt von diesem Dienst.

Falls Sie mit der von uns vorgeschlagenen Beilegung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sein sollten oder falls seit dem ersten Einreichen Ihrer Beschwerde acht Wochen vergangen sind, sind Sie berechtigt, Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten.

Dieser Dienst ist unter der folgenden Adresse zu erreichen:
Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
United Kingdom

Sie können den Dienst auch telefonisch unter der Nummer 0845 080 1800 (+44 845 080 1800 von außerhalb des Vereinigten Königreichs) erreichen. Weitere hilfreiche Informationen finden Sie auf der Website des Financial Ombudsman Service unter www.financial-ombudsman.org.uk.

Wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde fair und schnell beizulegen. In den meisten Fällen ist dies machbar, wenn Sie sich so schnell wie möglich an uns wenden. Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde beizulegen, indem wir sie entgegennehmen und eine Lösung mit Ihnen vereinbaren.

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